Mobile Communications America надає організаціям, які залежать від надійної та скоординованої роботи, технології бездротового зв’язку й безпеки. Рішення компанії охоплюють двосторонні радіостанції, мобільне відео, системи передавання даних, відеоспостереження та комплексну безпеку, підтримуючи такі сфери, як громадська безпека, освіта, охорона здоров’я та логістика. Компанія поєднує експертизу у сфері комунікацій із сервісно орієнтованим упровадженням, допомагаючи командам підвищувати безпеку, якість зв’язку та ефективність повсякденної роботи.
Фахівець із обслуговування клієнтів
Підтримуйте послуги MCA у сфері бездротового зв’язку, передавання даних і безпеки, координуючи ремонт, облік обладнання, заявки, виїзних фахівців, клієнтів і постачальників.
Опис
- Будьте першою контактною особою для відвідувачів і клієнтів телефоном, електронною поштою та особисто.
- Ведіть точні записи контактів із клієнтами та будуйте міцні стосунки з клієнтами й постачальниками.
- Вносьте заявки на ремонт до системи ERP, перевіряйте гарантійне покриття та організовуйте ремонт у внутрішніх або зовнішніх сервісних центрах.
- Відстежуйте ремонт до його завершення й повернення обладнання, подавайте гарантійні вимоги та готуйте ціни для перевірки перед виставленням рахунку.
- Приймайте, готуйте й відстежуйте товари для команд продажу та сервісу.
- Відправляйте замовлення та повертайте обладнання постачальникам у визначені терміни.
- Стежте за запасами з огляду на тенденції продажів, проводьте підрахунок і ротацію товарів та дбайте про збереження обладнання.
- Оновлюйте записи про обладнання в системі й допомагайте поновлювати договори.
- Готуйте та ведіть звіти про незавершені роботи, строки зберігання й відкриті замовлення на закупівлю.
- Плануйте щоденні завдання для виїзних сервісних техніків і узгоджуйте графіки з клієнтами та субпідрядниками.
- Точно й оперативно створюйте, відстежуйте та закривайте сервісні заявки.
- Ведіть усю необхідну документацію, зокрема облік робочого часу техніків.
- Координуйте роботу між відділами та повідомляйте командам сервісу й операцій про щоденні пріоритети.
- Допомагайте підтримувати безпечне, конструктивне й продуктивне робоче середовище.
- Виконуйте інші доручені завдання, що сприяють роботі команди.
Вимоги
- Від двох до чотирьох років досвіду в операційній роботі з клієнтами або суміжній сфері, як-от обслуговування клієнтів, робота з кредиторською чи дебіторською заборгованістю, ремонт у сервісному центрі, відправлення й отримання товарів, облік запасів або підтримка продажів.
- Впевнене знання Microsoft Word, Excel та Outlook.
- Чітке й професійне усне та письмове спілкування на всіх рівнях організації.
- Уміння працювати в динамічному середовищі, визначати пріоритети, діяти самостійно й досягати цілей без безпосереднього нагляду.
- Розвинені організаційні та адміністративні навички.
- Уважність до деталей.
- Зважене судження під час роботи з конфіденційною або службовою інформацією.
- Висока доброчесність.
- Досвід роботи в офісі буде перевагою.
- Здатність часто стояти, ходити й сидіти; працювати з предметами, інструментами або органами керування; тягнутися; підійматися сходами; говорити або чути; використовувати зір зблизька для читання та роботи за комп’ютером.
- Здатність час від часу переміщувати обладнання вагою до 15 фунтів.
- Здатність часто приймати потрібне положення для обслуговування комп’ютерів та іншого обладнання.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Оплата святкових днів
- Заохочення до навчання
- Конкурентна винагорода
- Роботодавець із політикою рівних можливостей і позитивних дій
- За потреби можуть надаватися розумні пристосування, щоб люди з інвалідністю могли виконувати основні робочі обов’язки.