Η Mobile Communications America παρέχει τεχνολογίες ασύρματων επικοινωνιών και ασφάλειας σε οργανισμούς που βασίζονται σε αξιόπιστες και συντονισμένες λειτουργίες. Οι λύσεις της περιλαμβάνουν αμφίδρομους ασυρμάτους, κινητή εικόνα, συστήματα δεδομένων, βιντεοεπιτήρηση και ολοκληρωμένη ασφάλεια, υποστηρίζοντας κλάδους όπως η δημόσια ασφάλεια, η εκπαίδευση, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στις επικοινωνίες με υλοποίηση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την ασφάλεια, τη συνδεσιμότητα και την καθημερινή αποδοτικότητα.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών
Υποστήριξη των υπηρεσιών ασύρματων επικοινωνιών, δεδομένων και ασφάλειας της MCA με συντονισμό επισκευών, αποθέματος, αιτημάτων εξυπηρέτησης, τεχνικών πεδίου, πελατών και προμηθευτών.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε ως πρώτο σημείο επικοινωνίας για επισκέπτες και πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και αυτοπροσώπως.
- Διατηρείτε ακριβή αρχεία επικοινωνίας πελατών και αναπτύσσετε ισχυρές σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές.
- Καταχωρίζετε αιτήματα επισκευής στο σύστημα ERP, ελέγχετε την κάλυψη εγγύησης και κανονίζετε επισκευές σε εσωτερικά ή εξωτερικά κέντρα επισκευών.
- Παρακολουθείτε τις επισκευές μέχρι την ολοκλήρωση και την επιστροφή του εξοπλισμού, υποβάλλετε αιτήματα εγγύησης και ετοιμάζετε τιμές για έλεγχο χρέωσης.
- Παραλαμβάνετε, προετοιμάζετε και παρακολουθείτε προϊόντα για τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
- Αποστέλλετε παραγγελίες και επιστρέφετε εξοπλισμό στους προμηθευτές εντός των απαιτούμενων προθεσμιών.
- Παρακολουθείτε το απόθεμα σε σχέση με τις τάσεις πωλήσεων, καταμετράτε και ανακυκλώνετε το απόθεμα και προστατεύετε τον εξοπλισμό.
- Ενημερώνετε στο σύστημα τα αρχεία εξοπλισμού και υποστηρίζετε τις ανανεώσεις συμβάσεων.
- Καταρτίζετε και τηρείτε αναφορές για εργασίες σε εξέλιξη, παλαιότητα και εκκρεμείς εντολές αγοράς.
- Σχεδιάζετε τις ημερήσιες εργασίες των τεχνικών επιτόπιας εξυπηρέτησης και συντονίζετε τα προγράμματά τους με πελάτες και υπεργολάβους.
- Δημιουργείτε, παρακολουθείτε και κλείνετε αιτήματα εξυπηρέτησης με ακρίβεια και ταχύτητα.
- Συμπληρώνετε όλα τα απαιτούμενα αρχεία, συμπεριλαμβανομένων των ωρών εργασίας των τεχνικών.
- Συντονίζεστε μεταξύ τμημάτων για να κοινοποιείτε τις ημερήσιες προτεραιότητες στις ομάδες εξυπηρέτησης και λειτουργιών.
- Συμβάλλετε στη διατήρηση ενός ασφαλούς, εποικοδομητικού και παραγωγικού χώρου εργασίας.
- Εκτελείτε άλλες εργασίες που σας ανατίθενται και συμβάλλουν στο έργο της ομάδας.
Απαιτήσεις
- Δύο έως τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών ή σε σχετικό τομέα, όπως εξυπηρέτηση πελατών, πληρωτέοι ή εισπρακτέοι λογαριασμοί, επισκευές κέντρων εξυπηρέτησης, αποστολές και παραλαβές, απόθεμα ή υποστήριξη πωλήσεων.
- Ισχυρή πρακτική γνώση των Microsoft Word, Excel και Outlook.
- Σαφής και επαγγελματική προφορική και γραπτή επικοινωνία με όλα τα επίπεδα του οργανισμού.
- Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον, καθορισμού προτεραιοτήτων, αυτόνομης εργασίας και επιδίωξης στόχων χωρίς άμεση επίβλεψη.
- Ισχυρές οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ορθή κρίση κατά τον χειρισμό εμπιστευτικών ή ιδιόκτητων πληροφοριών.
- Υψηλή ακεραιότητα.
- Η εμπειρία σε γραφείο θεωρείται επιθυμητή.
- Ικανότητα συχνής ορθοστασίας, βάδισης και καθίσματος· χειρισμού αντικειμένων, εργαλείων ή χειριστηρίων· έκτασης των χεριών· ανάβασης σκάλας· ομιλίας ή ακοής· και χρήσης κοντινής όρασης για ανάγνωση και εργασία σε υπολογιστή.
- Ικανότητα περιστασιακής μετακίνησης εξοπλισμού βάρους έως 15 λίβρες.
- Ικανότητα συχνής λήψης κατάλληλων στάσεων για τη συντήρηση υπολογιστών ή άλλου εξοπλισμού, όταν χρειάζεται.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αμοιβή αργιών
- Εκπαιδευτικά κίνητρα
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών και θετικής δράσης
- Ενδέχεται να παρέχονται εύλογες προσαρμογές ώστε τα άτομα με αναπηρία να μπορούν να εκτελούν τις βασικές εργασιακές αρμοδιότητες.