Mobile Communications America fornisce tecnologie di comunicazione wireless e sicurezza alle organizzazioni che dipendono da operazioni affidabili e coordinate. Le sue soluzioni comprendono radio ricetrasmittenti, video mobile, sistemi di dati, videosorveglianza e sicurezza integrata, a supporto di settori quali sicurezza pubblica, istruzione, sanità e logistica. L’azienda combina la propria esperienza nelle comunicazioni con un’implementazione orientata al servizio per aiutare i team a migliorare la sicurezza, la connettività e l’efficienza quotidiana.
Specialista del servizio clienti
Fornisce supporto ai servizi wireless, dati e sicurezza di MCA coordinando riparazioni, inventario, ticket di assistenza, tecnici sul campo, clienti e fornitori.
Descrizione
- Accoglie visitatori e clienti come primo punto di contatto per telefono, e-mail e di persona.
- Mantiene aggiornati i dati di contatto dei clienti e sviluppa solide relazioni con clienti e fornitori.
- Inserisce le richieste di riparazione nel sistema ERP, verifica la copertura della garanzia e organizza le riparazioni presso centri interni o esterni.
- Segue le riparazioni fino al completamento e alla restituzione delle apparecchiature, presenta richieste di garanzia e prepara i prezzi per la revisione della fatturazione.
- Riceve, prepara e monitora i prodotti per i team commerciali e di assistenza.
- Spedisce gli ordini e restituisce le apparecchiature ai fornitori entro le scadenze previste.
- Monitora l'inventario in base alle tendenze di vendita, conta e ruota le scorte e protegge le apparecchiature.
- Aggiorna nel sistema i registri delle apparecchiature e supporta i rinnovi dei contratti.
- Prepara e mantiene report sui lavori in corso, sull'anzianità e sugli ordini di acquisto aperti.
- Pianifica gli incarichi giornalieri dei tecnici dell'assistenza sul campo e coordina gli orari con clienti e subappaltatori.
- Crea, monitora e chiude i ticket di assistenza in modo accurato e tempestivo.
- Mantiene completi i registri richiesti, comprese le ore dei tecnici.
- Coordina i reparti per condividere le priorità giornaliere con i team di assistenza e operazioni.
- Contribuisce a mantenere un ambiente di lavoro sicuro, costruttivo e produttivo.
- Svolge altre attività assegnate che contribuiscono al lavoro del team.
Requisiti
- Da due a quattro anni di esperienza nelle operazioni di assistenza clienti o in un settore correlato, come servizio clienti, contabilità fornitori o clienti, riparazioni presso centri di assistenza, spedizione e ricezione, inventario o supporto alle vendite.
- Ottima conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Comunicazione orale e scritta chiara e professionale con tutti i livelli dell'organizzazione.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, definire priorità, lavorare in autonomia e perseguire obiettivi senza supervisione diretta.
- Spiccate capacità organizzative e amministrative.
- Grande attenzione ai dettagli.
- Buon giudizio nella gestione di informazioni riservate o proprietarie.
- Elevata integrità.
- È preferibile esperienza in ufficio.
- Capacità di stare frequentemente in piedi, camminare e sedersi; maneggiare oggetti, utensili o comandi; allungarsi; salire le scale; parlare o sentire; e usare la vista da vicino per leggere e lavorare al computer.
- Capacità di spostare occasionalmente apparecchiature fino a 15 libbre.
- Capacità di assumere frequentemente posizioni diverse per effettuare la manutenzione di computer o altre apparecchiature, secondo necessità.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Incentivi per la formazione
- Retribuzione competitiva
- Datore di lavoro che offre pari opportunità e azioni positive
- Possono essere disponibili accomodamenti ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali del ruolo.