Mobile Communications America cung cấp các giải pháp liên lạc không dây và công nghệ an ninh cho những tổ chức phụ thuộc vào hoạt động đáng tin cậy và phối hợp nhịp nhàng. Các giải pháp của công ty bao gồm bộ đàm hai chiều, video di động, hệ thống dữ liệu, giám sát video và an ninh tích hợp, phục vụ các lĩnh vực như an toàn công cộng, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và logistics. Công ty kết hợp chuyên môn về liên lạc với phương thức triển khai chú trọng dịch vụ, giúp các đội ngũ nâng cao an toàn, khả năng kết nối và hiệu quả hoạt động hằng ngày.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ các dịch vụ liên lạc không dây, dữ liệu và an ninh của MCA thông qua việc điều phối sửa chữa, hàng tồn kho, phiếu dịch vụ, kỹ thuật viên hiện trường, khách hàng và nhà cung cấp.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ đầu tiên cho khách đến và khách hàng qua điện thoại, email và gặp trực tiếp.
- Đảm bảo hồ sơ liên hệ khách hàng chính xác và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nhà cung cấp.
- Nhập yêu cầu sửa chữa vào hệ thống ERP, kiểm tra phạm vi bảo hành và sắp xếp sửa chữa tại cơ sở nội bộ hoặc bên ngoài.
- Theo dõi việc sửa chữa đến khi hoàn tất và thiết bị được trả lại, gửi yêu cầu bảo hành và chuẩn bị giá để xem xét thanh toán.
- Tiếp nhận, chuẩn bị và theo dõi sản phẩm cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ.
- Gửi đơn hàng và trả thiết bị cho nhà cung cấp đúng thời hạn yêu cầu.
- Theo dõi hàng tồn kho theo xu hướng bán hàng, kiểm đếm, luân chuyển hàng và bảo quản thiết bị.
- Cập nhật hồ sơ thiết bị trong hệ thống và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
- Lập và duy trì báo cáo công việc đang thực hiện, khoản tồn đọng lâu ngày và đơn đặt hàng còn mở.
- Lập kế hoạch công việc hằng ngày cho kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường và phối hợp lịch trình với khách hàng cùng nhà thầu phụ.
- Tạo, theo dõi và đóng phiếu dịch vụ chính xác, kịp thời.
- Đảm bảo hoàn tất các hồ sơ bắt buộc, bao gồm giờ làm của kỹ thuật viên.
- Phối hợp giữa các phòng ban để chia sẻ ưu tiên hằng ngày với đội dịch vụ và vận hành.
- Góp phần duy trì nơi làm việc an toàn, tích cực và hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao nhằm đóng góp vào công việc của nhóm.
Yêu cầu
- Có từ hai đến bốn năm kinh nghiệm trong hoạt động khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, khoản phải trả hoặc phải thu, sửa chữa tại cơ sở dịch vụ, giao nhận, hàng tồn kho hoặc hỗ trợ bán hàng.
- Có kiến thức thực hành vững về Microsoft Word, Excel và Outlook.
- Giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, chuyên nghiệp với mọi cấp trong tổ chức.
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, xác định ưu tiên, làm việc độc lập và theo đuổi mục tiêu mà không cần giám sát trực tiếp.
- Có năng lực tổ chức và hành chính tốt.
- Chú ý kỹ đến chi tiết.
- Có khả năng 판단 đoán hợp lý khi xử lý thông tin mật hoặc độc quyền.
- Có tính chính trực cao.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc văn phòng.
- Có khả năng thường xuyên đứng, đi bộ và ngồi; cầm nắm đồ vật, dụng cụ hoặc bộ điều khiển; với tay; leo cầu thang; nói hoặc nghe; và sử dụng thị lực gần để đọc và làm việc với máy tính.
- Thỉnh thoảng có thể di chuyển thiết bị nặng tối đa 15 pound.
- Có thể thường xuyên điều chỉnh tư thế để bảo trì máy tính hoặc thiết bị khác khi cần.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Lương ngày lễ
- Hỗ trợ khuyến khích học tập
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Nhà tuyển dụng tuân thủ nguyên tắc cơ hội bình đẳng và hành động khẳng định
- Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý để hỗ trợ người khuyết tật thực hiện các chức năng thiết yếu của công việc.