Mobile Communications America erbjuder trådlös kommunikation och säkerhetsteknik för organisationer som är beroende av tillförlitlig och samordnad verksamhet. Lösningarna omfattar tvåvägsradio, mobilvideo, datasystem, videoövervakning och integrerad säkerhet och används inom bland annat samhällsskydd, utbildning, hälso- och sjukvård samt logistik. Företaget kombinerar kommunikationsexpertis med serviceinriktad implementering för att hjälpa team att förbättra säkerhet, uppkoppling och effektivitet i det dagliga arbetet.
Kundtjänstspecialist
Stöd MCA:s trådlösa kommunikations-, data- och säkerhetstjänster genom att samordna reparationer, lager, serviceärenden, fälttekniker, kunder och leverantörer.
Beskrivning
- Var den första kontaktpersonen för besökare och kunder via telefon, e-post och personliga möten.
- Håll kontaktuppgifter till kunder korrekta och bygg starka relationer med kunder och leverantörer.
- Registrera reparationsärenden i ERP-systemet, kontrollera garantitäckning och ordna reparationer hos interna eller externa verkstäder.
- Följ reparationer tills de är slutförda och utrustningen har returnerats, skicka in garantianspråk och ta fram priser för fakturagranskning.
- Ta emot, förbereda och följa upp produkter för sälj- och serviceteamen.
- Skicka beställningar och returnera utrustning till leverantörer inom angivna tidsfrister.
- Följ lagret i förhållande till försäljningstrender, inventera och rotera varor samt skydda utrustningen.
- Uppdatera utrustningsregister i systemet och stödja avtalsförnyelser.
- Ta fram och underhålla rapporter om pågående arbete, åldrande ärenden och öppna inköpsorder.
- Planera fältserviceteknikernas dagliga arbetsuppgifter och samordna scheman med kunder och underleverantörer.
- Skapa, följa upp och avsluta serviceärenden noggrant och utan dröjsmål.
- Se till att nödvändiga register är fullständiga, inklusive teknikernas arbetstimmar.
- Samordna mellan avdelningar för att dela dagliga prioriteringar med service- och driftteamen.
- Bidra till en säker, konstruktiv och produktiv arbetsplats.
- Utföra andra tilldelade uppgifter som bidrar till teamets arbete.
Krav
- Två till fyra års erfarenhet av kundverksamhet eller ett närliggande område, till exempel kundservice, leverantörs- eller kundreskontra, verkstadsreparationer, frakt och godsmottagning, lager eller försäljningsstöd.
- Goda praktiska kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook.
- Tydlig och professionell muntlig och skriftlig kommunikation på alla nivåer i organisationen.
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo, prioritera, arbeta självständigt och driva mål framåt utan direkt tillsyn.
- God organisations- och administrationsförmåga.
- Stor noggrannhet och uppmärksamhet på detaljer.
- Gott omdöme vid hantering av konfidentiell eller företagsintern information.
- Hög integritet.
- Erfarenhet av kontorsarbete är meriterande.
- Förmåga att ofta stå, gå och sitta; hantera föremål, verktyg eller reglage; sträcka sig; gå i trappor; tala eller höra; samt använda närseendet för läsning och datorarbete.
- Förmåga att ibland flytta utrustning som väger upp till 15 pund.
- Förmåga att ofta inta olika arbetsställningar för att vid behov underhålla datorer eller annan utrustning.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- 401(k)-pensionsplan
- Betald ledighet
- Betald helgledighet
- Utbildningsförmåner
- Konkurrenskraftig ersättning
- Arbetsgivare med lika möjligheter och positiv särbehandling
- Skäliga anpassningar kan finnas tillgängliga så att personer med funktionsnedsättning kan utföra arbetets grundläggande funktioner.