Mobile Communications America menyediakan teknologi komunikasi nirkabel dan keamanan bagi organisasi yang bergantung pada operasional yang andal dan terkoordinasi. Solusinya mencakup radio dua arah, video seluler, sistem data, pengawasan video, dan keamanan terintegrasi untuk mendukung sektor seperti keselamatan publik, pendidikan, layanan kesehatan, dan logistik. Perusahaan ini memadukan keahlian komunikasi dengan implementasi yang berfokus pada layanan untuk membantu tim meningkatkan keselamatan, konektivitas, dan efisiensi sehari-hari.
Spesialis Layanan Pelanggan
Mendukung layanan komunikasi nirkabel, data, dan keamanan MCA dengan mengoordinasikan perbaikan, inventaris, tiket layanan, teknisi lapangan, pelanggan, dan vendor.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama bagi pengunjung dan pelanggan melalui telepon, email, dan secara langsung.
- Menjaga keakuratan catatan kontak pelanggan serta membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan vendor.
- Memasukkan permintaan perbaikan ke sistem ERP, memeriksa cakupan garansi, dan mengatur perbaikan dengan depot internal atau eksternal.
- Memantau perbaikan hingga selesai dan peralatan dikembalikan, mengajukan klaim garansi, serta menyiapkan harga untuk ditinjau sebelum penagihan.
- Menerima, menyiapkan, dan melacak produk untuk tim penjualan dan layanan.
- Mengirim pesanan dan mengembalikan peralatan kepada vendor sesuai tenggat yang ditetapkan.
- Memantau inventaris berdasarkan tren penjualan, menghitung dan merotasi stok, serta menjaga keamanan peralatan.
- Memperbarui catatan peralatan di sistem dan mendukung perpanjangan kontrak.
- Menyiapkan dan memelihara laporan pekerjaan yang sedang berjalan, umur piutang, dan pesanan pembelian yang masih terbuka.
- Merencanakan tugas harian teknisi layanan lapangan serta mengoordinasikan jadwal dengan pelanggan dan subkontraktor.
- Membuat, memantau, dan menutup tiket layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Melengkapi catatan yang diwajibkan, termasuk jam kerja teknisi.
- Berkoordinasi lintas departemen untuk menyampaikan prioritas harian kepada tim layanan dan operasional.
- Membantu menjaga tempat kerja yang aman, konstruktif, dan produktif.
- Menangani tugas lain yang diberikan untuk mendukung pekerjaan tim.
Persyaratan
- Pengalaman dua hingga empat tahun dalam operasional pelanggan atau bidang terkait, seperti layanan pelanggan, utang atau piutang, perbaikan depot, pengiriman dan penerimaan, inventaris, atau dukungan penjualan.
- Menguasai Microsoft Word, Excel, dan Outlook dengan baik.
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dengan jelas dan profesional kepada semua jenjang organisasi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, menetapkan prioritas, bekerja mandiri, dan mencapai sasaran tanpa pengawasan langsung.
- Kemampuan organisasi dan administrasi yang kuat.
- Teliti dan cermat terhadap detail.
- Memiliki pertimbangan yang baik saat menangani informasi rahasia atau hak milik.
- Memiliki integritas tinggi.
- Pengalaman bekerja di kantor diutamakan.
- Mampu sering berdiri, berjalan, dan duduk; menangani benda, alat, atau kendali; menjangkau; menaiki tangga; berbicara atau mendengar; serta menggunakan penglihatan jarak dekat untuk membaca dan bekerja dengan komputer.
- Sesekali mampu memindahkan peralatan dengan berat hingga 15 pon.
- Mampu sering menempatkan diri pada posisi tertentu untuk memelihara komputer atau peralatan lain sesuai kebutuhan.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Program 401(k)
- Cuti berbayar
- Tunjangan hari libur
- Insentif pendidikan
- Kompensasi kompetitif
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dan tindakan afirmatif
- Akomodasi yang wajar mungkin tersedia agar penyandang disabilitas dapat menjalankan fungsi penting pekerjaan.