Mobile Communications America 为依赖可靠、协同运营的组织提供无线通信和安防技术。其解决方案涵盖双向无线电台、移动视频、数据系统、视频监控和集成安防，服务于公共安全、教育、医疗保健和物流等领域。公司将通信专业知识与注重服务的实施相结合，帮助团队提升安全性、连接能力和日常运营效率。
客户服务专员
通过协调维修、库存、服务工单、现场技术人员、客户和供应商，支持 MCA 的无线通信、数据及安防服务。
描述
- 通过电话、电子邮件和当面接待，作为访客和客户的首要联络人。
- 准确维护客户联系记录，并与客户和供应商建立良好关系。
- 在 ERP 系统中录入维修申请，核实保修范围，并安排内部或外部维修点进行维修。
- 跟进维修直至完成并归还设备，提交保修索赔，并准备价格信息供账单审核。
- 接收、准备并跟踪销售和服务团队所需的产品。
- 在规定期限内发运订单并将设备退还供应商。
- 结合销售趋势跟踪库存，盘点并轮换库存，妥善保管设备。
- 在系统中更新设备记录，并协助续签合同。
- 编制并维护在制、账龄和未结采购订单报告。
- 规划现场服务技术人员的每日任务，并与客户和分包商协调日程。
- 准确、及时地创建、跟进并关闭服务工单。
- 完整维护所需记录，包括技术人员工时。
- 跨部门协调，与服务和运营团队共享每日工作重点。
- 协助维护安全、积极且高效的工作环境。
- 承担其他分配的任务，为团队工作提供支持。
任职要求
- 具备两至四年客户运营或相关领域经验，例如客户服务、应付或应收账款、维修点维修、收发货、库存管理或销售支持。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 Outlook。
- 能够在组织各层级进行清晰、专业的口头和书面沟通。
- 能够适应快节奏的工作环境，安排优先事项，独立工作，并在没有直接监督的情况下推进目标。
- 具备出色的组织和行政能力。
- 注重细节。
- 处理机密或专有信息时判断得当。
- 诚信正直。
- 有办公室工作经验者优先。
- 能够经常站立、行走和坐下；操作物品、工具或控制装置；伸手取物；上下楼梯；交谈或聆听；并具备近距离视力以阅读和使用电脑。
- 能够偶尔搬运重达 15 磅的设备。
- 能够根据需要经常采取适当姿势维护电脑或其他设备。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假
- 节假日工资
- 教育激励
- 具有竞争力的薪酬
- 提供平等就业机会并实行积极行动的雇主
- 可提供合理便利，帮助残障人士履行岗位基本职责。