Mobile Communications America
Mobile Communications America
A Mobile Communications America fornece tecnologias de comunicação sem fio e segurança para organizações que dependem de operações confiáveis e coordenadas. Suas soluções abrangem rádios bidirecionais, vídeo móvel, sistemas de dados, videomonitoramento e segurança integrada, atendendo setores como segurança pública, educação, saúde e logística. A empresa combina experiência em comunicações com uma implementação voltada para o atendimento, ajudando as equipes a melhorar a segurança, a conectividade e a eficiência no dia a dia.

Especialista em atendimento ao cliente

Dá suporte aos serviços de comunicação sem fio, dados e segurança da MCA, coordenando reparos, estoque, chamados de serviço, técnicos de campo, clientes e fornecedores.

Descrição

  • Atende visitantes e clientes como primeiro ponto de contato por telefone, e-mail e pessoalmente.
  • Mantém atualizados os registros de contato dos clientes e desenvolve relacionamentos sólidos com clientes e fornecedores.
  • Registra solicitações de reparo no sistema ERP, verifica a cobertura da garantia e providencia reparos em unidades internas ou externas.
  • Acompanha os reparos até a conclusão e a devolução dos equipamentos, envia solicitações de garantia e prepara preços para análise do faturamento.
  • Recebe, prepara e acompanha produtos para as equipes de vendas e serviços.
  • Envia pedidos e devolve equipamentos aos fornecedores dentro dos prazos exigidos.
  • Controla o estoque com base nas tendências de vendas, faz contagens e rodízio dos itens e protege os equipamentos.
  • Atualiza os registros dos equipamentos no sistema e dá suporte às renovações de contratos.
  • Prepara e mantém relatórios de trabalhos em andamento, antiguidade e pedidos de compra em aberto.
  • Planeja as atribuições diárias dos técnicos de serviço de campo e coordena os horários com clientes e subcontratados.
  • Cria, acompanha e encerra chamados de serviço com precisão e agilidade.
  • Mantém completos os registros exigidos, incluindo as horas dos técnicos.
  • Coordena atividades entre departamentos para compartilhar as prioridades diárias com as equipes de serviços e operações.
  • Ajuda a manter um ambiente de trabalho seguro, construtivo e produtivo.
  • Realiza outras tarefas atribuídas que contribuam para o trabalho da equipe.

Requisitos

  • Dois a quatro anos de experiência em operações de atendimento ao cliente ou em área relacionada, como atendimento ao cliente, contas a pagar ou a receber, reparos em unidades de serviço, envio e recebimento, estoque ou suporte a vendas.
  • Bom domínio de Microsoft Word, Excel e Outlook.
  • Comunicação oral e escrita clara e profissional com todos os níveis da organização.
  • Capacidade de trabalhar em ritmo acelerado, definir prioridades, atuar com independência e buscar objetivos sem supervisão direta.
  • Boas habilidades organizacionais e administrativas.
  • Atenção cuidadosa aos detalhes.
  • Bom discernimento ao lidar com informações confidenciais ou proprietárias.
  • Alto nível de integridade.
  • Experiência em escritório é desejável.
  • Capacidade de ficar em pé, caminhar e sentar frequentemente; manusear objetos, ferramentas ou controles; estender-se; subir escadas; falar ou ouvir; e usar a visão de perto para leitura e trabalho no computador.
  • Capacidade de movimentar ocasionalmente equipamentos de até 15 libras.
  • Capacidade de posicionar-se frequentemente para fazer a manutenção de computadores ou outros equipamentos, conforme necessário.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de visão
  • 401(k)
  • Folgas remuneradas
  • Pagamento de feriados
  • Incentivos à educação
  • Remuneração competitiva
  • Empregador que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa
  • Adaptações razoáveis podem estar disponíveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais do cargo.

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