Mobile Communications America bietet drahtlose Kommunikation und Sicherheitstechnologie für Organisationen, die auf zuverlässige und koordinierte Abläufe angewiesen sind. Das Lösungsangebot umfasst Zweiwegefunkgeräte, mobile Video- und Datensysteme, Videoüberwachung sowie integrierte Sicherheitslösungen für Bereiche wie öffentliche Sicherheit, Bildung, Gesundheitswesen und Logistik. Das Unternehmen verbindet Kommunikationskompetenz mit serviceorientierter Umsetzung, damit Teams ihre Sicherheit, Vernetzung und Effizienz im Arbeitsalltag verbessern können.
Kundendienstspezialist
Unterstützen Sie die Funkkommunikations-, Daten- und Sicherheitsdienste von MCA. Koordinieren Sie Reparaturen, Lagerbestand, Serviceaufträge, Außendiensttechniker, Kunden und Lieferanten.
Beschreibung
- Seien Sie telefonisch, per E-Mail und persönlich die erste Anlaufstelle für Besucher und Kunden.
- Halten Sie die Kontaktdaten von Kunden aktuell und pflegen Sie gute Beziehungen zu Kunden und Lieferanten.
- Erfassen Sie Reparaturanfragen im ERP-System, prüfen Sie den Garantieumfang und veranlassen Sie Reparaturen bei internen oder externen Servicezentren.
- Verfolgen Sie Reparaturen bis zum Abschluss und zur Rückgabe der Geräte, reichen Sie Garantieansprüche ein und bereiten Sie Preise zur Prüfung der Abrechnung vor.
- Nehmen Sie Produkte für Vertriebs- und Serviceteams entgegen, bereiten Sie sie vor und verfolgen Sie ihren Bestand.
- Versenden Sie Bestellungen und senden Sie Geräte fristgerecht an Lieferanten zurück.
- Überwachen Sie den Lagerbestand anhand der Verkaufstrends, zählen und rotieren Sie Waren und sichern Sie die Geräte.
- Aktualisieren Sie die Gerätedaten im System und unterstützen Sie Vertragsverlängerungen.
- Erstellen und pflegen Sie Berichte zu laufenden Arbeiten, überfälligen Vorgängen und offenen Bestellungen.
- Planen Sie die täglichen Einsätze der Außendiensttechniker und stimmen Sie Termine mit Kunden und Subunternehmen ab.
- Erstellen, überwachen und schließen Sie Serviceaufträge sorgfältig und zeitnah ab.
- Halten Sie alle erforderlichen Aufzeichnungen vollständig, einschließlich der Arbeitsstunden der Techniker.
- Stimmen Sie sich abteilungsübergreifend ab, um den Service- und Betriebsteams die täglichen Prioritäten mitzuteilen.
- Tragen Sie zu einem sicheren, konstruktiven und produktiven Arbeitsumfeld bei.
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben, die zur Arbeit des Teams beitragen.
Anforderungen
- Zwei bis vier Jahre Erfahrung im Kundenbetrieb oder in einem verwandten Bereich, etwa im Kundendienst, in der Kreditoren- oder Debitorenbuchhaltung, bei Depotreparaturen, im Versand und Wareneingang, in der Lagerverwaltung oder im Vertriebsinnendienst.
- Gute praktische Kenntnisse in Microsoft Word, Excel und Outlook.
- Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikation auf allen Organisationsebenen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, Prioritäten zu setzen, selbstständig zu arbeiten und Ziele ohne direkte Aufsicht zu verfolgen.
- Ausgeprägte organisatorische und administrative Fähigkeiten.
- Sorgfältige und genaue Arbeitsweise.
- Urteilsvermögen beim Umgang mit vertraulichen oder geschützten Informationen.
- Hohe Integrität.
- Berufserfahrung im Büro ist von Vorteil.
- Fähigkeit, häufig zu stehen, zu gehen und zu sitzen, Gegenstände, Werkzeuge oder Bedienelemente zu handhaben, sich zu strecken, Treppen zu steigen, zu sprechen oder zu hören sowie beim Lesen und bei der Arbeit am Computer den Nahbereich zu sehen.
- Fähigkeit, gelegentlich Geräte mit einem Gewicht von bis zu 15 Pfund zu bewegen.
- Fähigkeit, sich häufig so zu positionieren, dass Computer oder andere Geräte bei Bedarf gewartet werden können.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- 401(k)-Altersvorsorge
- Bezahlte Freizeit
- Bezahlte Feiertage
- Weiterbildungsanreize
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Arbeitgeber mit Chancengleichheit und Affirmative-Action-Grundsätzen
- Angemessene Vorkehrungen können verfügbar sein, damit Menschen mit Behinderungen wesentliche Arbeitsaufgaben ausführen können.