Mobile Communications America poskytuje bezdrôtové komunikačné a bezpečnostné technológie organizáciám, ktoré sa spoliehajú na spoľahlivé a koordinované operácie. Jej riešenia zahŕňajú obojsmerné rádiostanice, mobilné video, dátové systémy, videodohľad a integrovanú bezpečnosť a podporujú odvetvia, ako sú verejná bezpečnosť, vzdelávanie, zdravotníctvo a logistika. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti komunikácie so službami zameranou implementáciou, aby tímom pomohla zlepšiť bezpečnosť, konektivitu a každodennú efektivitu.
Špecialista zákazníckeho servisu
Podpora bezdrôtových komunikačných, dátových a bezpečnostných služieb MCA koordináciou opráv, zásob, servisných požiadaviek, terénnych technikov, zákazníkov a dodávateľov.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre návštevníkov a zákazníkov cez telefón, e-mail aj osobne.
- Udržiavajte presné záznamy o kontaktoch so zákazníkmi a budujte pevné vzťahy so zákazníkmi a dodávateľmi.
- Zadávajte požiadavky na opravu do systému ERP, overujte záručné krytie a zabezpečujte opravy v interných alebo externých servisných strediskách.
- Sledujte opravy až do ich dokončenia a vrátenia zariadenia, podávajte záručné reklamácie a pripravujte ceny na kontrolu fakturácie.
- Prijímajte, pripravujte a sledujte produkty pre predajné a servisné tímy.
- Odosielajte objednávky a vracajte zariadenia dodávateľom v stanovených termínoch.
- Sledujte zásoby podľa trendov predaja, vykonávajte inventúru a obmieňajte skladové zásoby a chráňte zariadenia.
- Aktualizujte záznamy o zariadeniach v systéme a podporujte obnovovanie zmlúv.
- Pripravujte a aktualizujte výkazy rozpracovaných úloh, starnutia pohľadávok a otvorených objednávok.
- Plánujte každodenné úlohy terénnych servisných technikov a koordinujte harmonogramy so zákazníkmi a subdodávateľmi.
- Presne a bezodkladne vytvárajte, sledujte a uzatvárajte servisné požiadavky.
- Udržiavajte úplné požadované záznamy vrátane odpracovaných hodín technikov.
- Koordinujte činnosť naprieč oddeleniami a zdieľajte denné priority so servisnými a prevádzkovými tímami.
- Pomáhajte udržiavať bezpečné, konštruktívne a produktívne pracovisko.
- Plňte ďalšie pridelené úlohy, ktoré prispievajú k práci tímu.
Požiadavky
- Dva až štyri roky skúseností v zákazníckej prevádzke alebo v súvisiacej oblasti, napríklad v zákazníckom servise, záväzkoch alebo pohľadávkach, opravách v servisnom stredisku, expedícii a príjme tovaru, správe zásob alebo podpore predaja.
- Dobrá pracovná znalosť programov Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Jasná a profesionálna ústna aj písomná komunikácia na všetkých organizačných úrovniach.
- Schopnosť pracovať v rýchlom tempe, určovať priority, pracovať samostatne a plniť ciele bez priameho dohľadu.
- Dobré organizačné a administratívne schopnosti.
- Dôslednosť a pozornosť venovaná detailom.
- Rozvážnosť pri práci s dôvernými alebo vlastníckymi informáciami.
- Vysoká integrita.
- Skúsenosti s prácou v kancelárii sú výhodou.
- Schopnosť často stáť, chodiť a sedieť; manipulovať s predmetmi, nástrojmi alebo ovládacími prvkami; dosahovať, chodiť po schodoch, rozprávať alebo počúvať a používať zrak na blízko pri čítaní a práci s počítačom.
- Schopnosť príležitostne premiestňovať zariadenia s hmotnosťou do 15 libier.
- Schopnosť často zaujať potrebnú polohu pri údržbe počítačov alebo iných zariadení.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Platené sviatky
- Vzdelávacie príspevky
- Konkurencieschopné odmeňovanie
- Zamestnávateľ uplatňujúci rovnaké príležitosti a pozitívne opatrenia v zamestnávaní
- Na umožnenie ľuďom so zdravotným postihnutím vykonávať základné pracovné činnosti môžu byť k dispozícii primerané úpravy.