Mobile Communications America, güvenilir ve koordineli operasyonlara ihtiyaç duyan kuruluşlara kablosuz iletişim ve güvenlik teknolojileri sunar. Çözümleri; iki yönlü telsizler, mobil video, veri sistemleri, video gözetimi ve entegre güvenlik uygulamalarını kapsar; kamu güvenliği, eğitim, sağlık ve lojistik gibi sektörleri destekler. Şirket, ekiplerin güvenliği, bağlantılılığı ve günlük operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olmak için iletişim uzmanlığını hizmet odaklı uygulamayla birleştirir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
MCA’nın kablosuz iletişim, veri ve güvenlik hizmetlerini desteklemek için onarımları, envanteri, servis taleplerini, saha teknisyenlerini, müşterileri ve tedarikçileri koordine edin.
Açıklama
- Ziyaretçilerin ve müşterilerin telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde ilk irtibat noktası olun.
- Müşteri iletişim kayıtlarını doğru tutun; müşteriler ve tedarikçilerle güçlü ilişkiler geliştirin.
- ERP sistemine onarım taleplerini girin, garanti kapsamını kontrol edin ve onarımları şirket içi veya harici depolarla düzenleyin.
- Onarımları tamamlanana ve ekipman iade edilene kadar takip edin, garanti taleplerini iletin ve faturalandırma incelemesi için fiyatları hazırlayın.
- Satış ve servis ekipleri için ürünleri teslim alın, hazırlayın ve takip edin.
- Siparişleri gönderin ve ekipmanları gerekli süreler içinde tedarikçilere iade edin.
- Envanteri satış eğilimlerine göre takip edin, stok sayımı ve rotasyonu yapın, ekipmanı koruyun.
- Sistemdeki ekipman kayıtlarını güncelleyin ve sözleşme yenilemelerini destekleyin.
- Devam eden işler, bekleyen işler ve açık satın alma siparişlerine ilişkin raporları hazırlayın ve güncel tutun.
- Saha servis teknisyenlerinin günlük görevlerini planlayın; müşteriler ve alt yüklenicilerle takvimleri koordine edin.
- Servis taleplerini doğru ve zamanında oluşturun, izleyin ve kapatın.
- Teknisyen çalışma saatleri dahil gerekli kayıtları eksiksiz tutun.
- Servis ve operasyon ekipleriyle günlük öncelikleri paylaşmak için departmanlar arasında koordinasyon sağlayın.
- Güvenli, yapıcı ve verimli bir çalışma ortamının sürdürülmesine yardımcı olun.
- Ekibin çalışmalarına katkı sağlayan, verilen diğer görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Müşteri operasyonları veya müşteri hizmetleri, borç veya alacak hesapları, depo onarımları, sevkiyat ve teslim alma, envanter ya da satış desteği gibi ilgili bir alanda iki ila dört yıl deneyim.
- Microsoft Word, Excel ve Outlook hakkında güçlü uygulamalı bilgi.
- Kurumun tüm kademelerinde açık ve profesyonel sözlü ve yazılı iletişim kurabilme.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme, öncelik belirleyebilme, bağımsız çalışabilme ve doğrudan gözetim olmadan hedefleri takip edebilme.
- Güçlü organizasyon ve idari beceriler.
- Ayrıntılara özen gösterme.
- Gizli veya mülkiyete tabi bilgileri işlerken sağduyulu karar verebilme.
- Yüksek dürüstlük.
- Ofis deneyimi tercih edilir.
- Sık sık ayakta durabilme, yürüyebilme ve oturabilme; nesneleri, araçları veya kontrolleri kullanabilme; uzanabilme; merdiven çıkabilme; konuşabilme veya duyabilme; okuma ve bilgisayar kullanımı için yakını görebilme.
- Ara sıra 15 pounda kadar ağırlıktaki ekipmanı taşıyabilme.
- Gerektiğinde bilgisayarların veya diğer ekipmanların bakımını yapmak için sık sık uygun konuma geçebilme.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Resmî tatil ücreti
- Eğitim teşvikleri
- Rekabetçi ücret
- Fırsat eşitliği ve olumlu ayrımcılık politikası uygulayan işveren
- Engelli kişilerin temel iş görevlerini yerine getirmesini sağlamak için makul düzenlemeler sunulabilir.