Mobile Communications America poskytuje organizacím, které jsou závislé na spolehlivém a koordinovaném provozu, technologie bezdrátové komunikace a zabezpečení. Řešení společnosti zahrnují obousměrné radiostanice, mobilní video, datové systémy, kamerový dohled a integrované zabezpečení a podporují odvětví, jako jsou veřejná bezpečnost, vzdělávání, zdravotnictví a logistika. Společnost spojuje odborné znalosti v oblasti komunikace s implementací zaměřenou na služby a pomáhá týmům zvyšovat bezpečnost, konektivitu a každodenní efektivitu.
Specialista zákaznického servisu
Podporujte služby MCA v oblasti bezdrátové komunikace, datových služeb a zabezpečení koordinací oprav, evidence zásob, servisních požadavků, terénních techniků, zákazníků a dodavatelů.
Popis
- Buďte první kontaktní osobou pro návštěvníky a zákazníky po telefonu, e-mailem i osobně.
- Veďte přesné záznamy o kontaktech se zákazníky a budujte pevné vztahy se zákazníky a dodavateli.
- Zadávejte požadavky na opravu do systému ERP, ověřujte záruční krytí a zajišťujte opravy v interních nebo externích servisních střediscích.
- Sledujte opravy až do jejich dokončení a vrácení zařízení, podávejte záruční reklamace a připravujte ceny ke kontrole před fakturací.
- Přijímejte, připravujte a sledujte produkty pro obchodní a servisní týmy.
- Odesílejte objednávky a vracejte zařízení dodavatelům v požadovaných termínech.
- Sledujte zásoby podle trendů prodeje, provádějte inventuru a obměnu zásob a chraňte zařízení.
- Aktualizujte záznamy o zařízení v systému a podporujte obnovování smluv.
- Připravujte a udržujte přehledy o rozpracovaných úkolech, stáří položek a otevřených objednávkách.
- Plánujte každodenní úkoly terénních servisních techniků a koordinujte rozvrhy se zákazníky a subdodavateli.
- Přesně a bez prodlení vytvářejte, sledujte a uzavírejte servisní požadavky.
- Veďte úplné požadované záznamy včetně pracovní doby techniků.
- Koordinujte spolupráci mezi odděleními a sdílejte každodenní priority se servisními a provozními týmy.
- Pomáhejte udržovat bezpečné, konstruktivní a produktivní pracovní prostředí.
- Plňte další zadané úkoly, které přispívají k práci týmu.
Požadavky
- Dva až čtyři roky zkušeností v zákaznických operacích nebo příbuzné oblasti, například v zákaznickém servisu, závazcích či pohledávkách, opravách v servisním středisku, expedici a příjmu zboží, evidenci zásob nebo podpoře prodeje.
- Dobrá znalost programů Microsoft Word, Excel a Outlook.
- Jasná a profesionální ústní i písemná komunikace na všech úrovních organizace.
- Schopnost pracovat v rychlém tempu, určovat priority, pracovat samostatně a plnit cíle bez přímého dohledu.
- Dobré organizační a administrativní schopnosti.
- Pečlivost a smysl pro detail.
- Zdravý úsudek při nakládání s důvěrnými nebo chráněnými informacemi.
- Vysoká integrita.
- Zkušenosti s kancelářskou prací jsou výhodou.
- Schopnost často stát, chodit a sedět; manipulovat s předměty, nástroji nebo ovládacími prvky; natahovat se; chodit po schodech; mluvit nebo slyšet; a používat vidění na blízko při čtení a práci na počítači.
- Schopnost občas přemístit zařízení o hmotnosti až 15 liber.
- Schopnost často zaujmout polohu potřebnou k údržbě počítačů nebo jiného zařízení.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Příspěvky na vzdělávání
- Konkurenceschopné odměňování
- Zaměstnavatel podporující rovné příležitosti a afirmativní opatření
- V případě potřeby mohou být k dispozici přiměřené úpravy, které lidem se zdravotním postižením umožní vykonávat základní pracovní úkoly.