Mobile Communications America
Mobile Communications America
Mobile Communications America fournit des technologies de communication sans fil et de sécurité aux organisations qui dépendent d’opérations fiables et coordonnées. Ses solutions couvrent les radios bidirectionnelles, la vidéo mobile, les systèmes de données, la vidéosurveillance et la sécurité intégrée, au service de secteurs tels que la sécurité publique, l’éducation, la santé et la logistique. L’entreprise associe son expertise des communications à une mise en œuvre axée sur le service afin d’aider les équipes à améliorer la sécurité, la connectivité et l’efficacité au quotidien.

Spécialiste du service client

Soutient les services sans fil, de données et de sécurité de MCA en coordonnant les réparations, les stocks, les tickets de service, les techniciens itinérants, les clients et les fournisseurs.

Description

  • Accueille les visiteurs et les clients comme premier interlocuteur par téléphone, par e-mail et en personne.
  • Tient à jour les coordonnées des clients et établit des relations solides avec les clients et les fournisseurs.
  • Saisit les demandes de réparation dans le système ERP, vérifie la couverture de la garantie et organise les réparations auprès de dépôts internes ou externes.
  • Suit les réparations jusqu'à leur achèvement et au retour des équipements, soumet les demandes de garantie et prépare les tarifs pour examen de la facturation.
  • Réceptionne, prépare et suit les produits destinés aux équipes commerciales et de service.
  • Expédie les commandes et retourne les équipements aux fournisseurs dans les délais requis.
  • Suit les stocks en fonction des tendances des ventes, procède au comptage et à la rotation des articles, et protège les équipements.
  • Met à jour les dossiers des équipements dans le système et contribue au renouvellement des contrats.
  • Prépare et tient à jour les rapports sur les travaux en cours, leur ancienneté et les bons de commande ouverts.
  • Planifie les affectations quotidiennes des techniciens de service sur le terrain et coordonne les horaires avec les clients et les sous-traitants.
  • Crée, suit et clôture les tickets de service avec précision et rapidité.
  • Veille à l'exhaustivité des registres requis, notamment des heures des techniciens.
  • Coordonne les échanges entre les services afin de communiquer les priorités quotidiennes aux équipes de service et d'exploitation.
  • Contribue au maintien d'un environnement de travail sûr, constructif et productif.
  • Effectue les autres tâches qui lui sont confiées et contribuent au travail de l'équipe.

Exigences

  • Deux à quatre ans d'expérience dans les opérations de service client ou dans un domaine connexe, comme le service client, les comptes fournisseurs ou clients, les réparations en dépôt, l'expédition et la réception, la gestion des stocks ou le soutien commercial.
  • Bonne maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.
  • Communication orale et écrite claire et professionnelle avec tous les niveaux de l'organisation.
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à établir des priorités, à travailler de façon autonome et à poursuivre des objectifs sans supervision directe.
  • Solides compétences organisationnelles et administratives.
  • Grand souci du détail.
  • Bon jugement dans le traitement des informations confidentielles ou exclusives.
  • Grande intégrité.
  • Une expérience en bureau est souhaitée.
  • Capacité à se tenir fréquemment debout, à marcher et à s'asseoir ; à manipuler des objets, des outils ou des commandes ; à tendre les bras ; à monter des escaliers ; à parler ou à entendre ; et à utiliser la vision de près pour lire et travailler sur ordinateur.
  • Capacité à déplacer occasionnellement des équipements pesant jusqu'à 15 livres.
  • Capacité à se positionner fréquemment pour assurer la maintenance d'ordinateurs ou d'autres équipements selon les besoins.

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • 401(k)
  • Congés payés
  • Rémunération des jours fériés
  • Aides à la formation
  • Rémunération compétitive
  • Employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive
  • Des aménagements raisonnables peuvent être proposés pour permettre aux personnes en situation de handicap d'exercer les fonctions essentielles du poste.

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