コンタクトセンター・臨床オペレーション シニアマネージャー
複数のサービス領域にわたる薬局ケア業務を統括し、コンプライアンス、人員配置、品質、患者安全、業績を監督します。
仕事内容
- 処方処理、コールセンター、専門サービス、企業パートナーシップを含むケアオペレーション全体の戦略と運営を統括します。
- 事業計画を具体的な優先事項に落とし込み、リソース、コスト、予測を考慮します。
- 効率、サービス水準、品質、患者体験、従業員エンゲージメント、コンプライアンス、事業業績の目標を達成します。
- スーパーバイザーとプロジェクトコーディネーターを管理し、指導・育成します。
- 採用および人事部門と連携し、採用、業績、能力開発、後継者育成の計画を策定します。
- パートナーシップ、製品ローンチ、部門横断型の取り組みに関する運営ロードマップを作成します。
- 各チームの展開と、それに伴う人員配置や研修を調整します。
- 業務フロー、方針、システム改善、継続的なプロセス改善を監督します。
- 方針、免許、良好な資格状態、エスカレーション案件など、規制および認定要件への準拠を維持します。
- 薬局委員会に対して会社を代表します。
- 連邦、州、地方の薬局関連規制、支払者との契約、会社方針への準拠を徹底します。
- 複雑または高リスクな業務上の問題に関するエスカレーション経路を管理します。
- 当番マネージャー制度およびオンコール体制を設計・監督します。
- 社内の最終エスカレーション窓口として、薬局業務に関する上級専門知識を提供します。
- 各領域の人員配置戦略、予算、処理能力計画を策定します。
- 品質指標と患者安全基準の向上を推進します。
- システム上の根本原因を特定し、是正措置と緊急時対応計画を指揮します。
- 全社的な方針と手順の標準化およびガバナンスを主導します。
- リーン、カイゼンなどの手法を活用し、継続的改善の文化を築きます。
応募要件
- 認定を受けた薬学系学校を卒業していること。
- 会社が事業を展開する少なくとも1つの州で有効な薬剤師（RPh）免許を保有し、州薬局委員会において良好な資格状態であること。
- 事業上の必要に応じて、他州の非居住者薬剤師免許を取得する意思があること。
- 薬局業務のリーダーとして、段階的に責任範囲を広げた経験が3年以上あること。
- スーパーバイザー、プロジェクトコーディネーター、または同等のチームリーダーを管理した経験があること。
- 大規模または複雑な通信販売薬局または臨床薬局の業務を率いて成功した実績があること。
- 薬局コンプライアンスの経験があり、州薬局委員会および米国麻薬取締局（DEA）との連携経験があること。
- Excel、Tableau、Lookerを使い、データに基づいて業務上の意思決定を行えること。
- 長時間にわたりコンピューターを使用して業務を行えること。
- かがむ、前屈する、手を伸ばす動作、およびコンピューター関連の反復動作を行えること。
- 最大20ポンドの物を持ち上げ、運び、押し、引き、移動できること。
- 口頭でのコミュニケーションができ、聴覚および視覚情報を認識できること。
- 米国内のあらゆる雇用主のもとで働く資格があること。
- ビザのスポンサー、移管、引き継ぎには対応していません。
福利厚生
- 障害のある適格な方には合理的配慮を提供します。
- 最大5%の出張が必要です。