資深經理，聯絡中心與臨床營運
領導多個服務領域的藥事照護營運，負責監督法規遵循、人力配置、品質、病人安全與績效。
說明
- 負責照護營運的策略與日常運作，涵蓋處方處理、客服中心、專科服務及企業合作夥伴關係。
- 將業務計畫轉化為具體行動重點，並統籌資源、成本與預測。
- 達成效率、服務水準、品質、病人體驗、員工投入度、法規遵循及業務績效目標。
- 管理、指導並培育主管與專案協調員。
- 與招募團隊及人力資源部門共同制定招募、績效、發展與接班計畫。
- 為合作夥伴關係、產品推出及跨職能專案制定營運藍圖。
- 協調各團隊的上線作業，以及相關人力配置與訓練。
- 監督工作流程、政策、系統改善及持續流程優化。
- 確保符合法規與認證要求，包括政策、執照、執業良好狀態及升級處理的案件。
- 代表公司與藥事委員會溝通。
- 確保遵守聯邦、州及地方藥事法規、給付方合約及公司政策。
- 管理複雜或高風險營運問題的升級處理流程。
- 設計並監督值班經理及待命計畫。
- 擔任公司內部最終升級處理窗口及資深藥事營運顧問。
- 制定各業務領域的人力配置策略、預算與產能計畫。
- 提升品質指標並推動病人安全標準。
- 找出系統性根本原因，並指導矯正措施與應變計畫。
- 主導公司政策與程序的標準化及治理工作。
- 運用精實、改善（Kaizen）或類似方法，建立持續改善文化。
職位要求
- 畢業於經認證的藥學院校。
- 持有至少一個公司營運所在州的有效藥師（RPh）執照，且在州藥事委員會保持良好執業狀態。
- 願意依業務需求取得其他州的非居民藥師執照。
- 具備至少三年逐步提升職責的藥事營運領導經驗。
- 具備管理主管、專案協調員或類似團隊負責人的經驗。
- 能證明曾成功領導大型或複雜的郵購藥局或臨床藥局營運。
- 具備藥事法規遵循經驗，並有與州藥事委員會及美國緝毒局（DEA）合作的經驗。
- 能使用 Excel、Tableau 或 Looker，以資料支援營運決策。
- 能長時間在電腦前工作。
- 能彎腰、屈身、伸手，並進行重複性的電腦操作。
- 能提起、搬運、推、拉及移動重達 20 磅的物品。
- 能以口語溝通，並接收聽覺與視覺資訊。
- 獲准為任何美國雇主工作。
- 不提供簽證擔保、轉移或接手安排。
福利待遇
- 為符合資格的身心障礙人士提供合理便利。
- 需要出差，出差比例最高為 5%。