高级经理，联络中心与临床运营
领导多个服务领域的药房护理运营，负责监督合规、人员配置、质量、患者安全与绩效。
描述
- 负责护理运营的战略与日常运营，涵盖处方处理、呼叫中心、专科服务及企业合作伙伴关系。
- 将业务计划转化为具体行动重点，并统筹资源、成本与预测。
- 实现效率、服务水平、质量、患者体验、员工敬业度、合规及业务绩效目标。
- 管理、指导并培养主管和项目协调员。
- 与招聘团队及人力资源部门共同制定招聘、绩效、发展与继任计划。
- 为合作伙伴关系、产品发布及跨职能项目制定运营路线图。
- 协调各团队的项目上线以及相关人员配置与培训。
- 监督工作流程、政策、系统改进及持续流程优化。
- 确保符合法规与认证要求，包括政策、执照、执业良好状态及升级处理的个案。
- 代表公司与药房委员会沟通。
- 确保遵守联邦、州及地方药房法规、付款方合同及公司政策。
- 管理复杂或高风险运营问题的升级处理路径。
- 设计并监督值班经理及待命项目。
- 担任公司内部最终升级处理联系人及高级药房运营顾问。
- 制定各业务领域的人员配置策略、预算与产能计划。
- 提升质量指标并推动患者安全标准。
- 识别系统性根本原因，并指导纠正措施与应急计划。
- 主导公司政策与程序的标准化及治理工作。
- 运用精益、改善（Kaizen）或类似方法，建立持续改进文化。
任职要求
- 毕业于经认证的药学专业院校。
- 持有至少一个公司运营所在州的有效注册药师（RPh）执照，且在州药房委员会保持良好执业状态。
- 愿意根据业务需要取得其他州的非居民药师执照。
- 具备至少三年逐步提升职责的药房运营领导经验。
- 具备管理主管、项目协调员或类似团队负责人的经验。
- 能够证明曾成功领导大型或复杂的邮购药房或临床药房运营。
- 具备药房合规经验，并有与州药房委员会及美国缉毒局（DEA）合作的经验。
- 能够使用 Excel、Tableau 或 Looker，以数据支持运营决策。
- 能够长时间在电脑前工作。
- 能够弯腰、屈身、伸手，并进行重复性的电脑操作。
- 能够提起、搬运、推、拉及移动重达 20 磅的物品。
- 能够进行口头沟通，并接收听觉与视觉信息。
- 获准为任何美国雇主工作。
- 不提供签证担保、转移或接手安排。
福利待遇
- 为符合条件的残障人士提供合理便利。
- 需要出差，出差比例最高为 5%。