MSX International ofrece servicios de consultoría y soluciones tecnológicas para la industria automotriz. Su trabajo se centra en mejorar el rendimiento de las ventas, fortalecer la relación con los clientes y optimizar las operaciones de reparación de vehículos, también mediante el uso de inteligencia artificial. La empresa ayuda a los negocios del sector automotriz a agilizar procesos, aumentar la eficiencia y responder a las necesidades cambiantes del sector de la movilidad.
Administrador/a remoto/a de LMS en MSX International
Apoya a los estudiantes del sector automotriz resolviendo incidencias del LMS, manteniendo los registros de formación y gestionando las operaciones de soporte al estudiante para MSX International. Gestiona informes, escalaciones, flujos administrativos y actividades de traspaso durante las transiciones.
Estados Unidos
California100.000 $ – 105.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAdministraciónDescripción
- Gestionar y responder a las solicitudes de estudiantes y partes interesadas a través de los canales de soporte aprobados, incluida la evaluación, priorización, documentación y seguimiento
- Resolver consultas rutinarias del LMS relacionadas con la navegación, el acceso a cursos, las instrucciones de inscripción, las tareas, las finalizaciones y las certificaciones
- Investigar discrepancias en historiales de aprendizaje, registros de finalización, resultados de evaluaciones y tareas
- Recopilar pruebas de respaldo y dirigir las correcciones de datos o configuración necesarias a los responsables autorizados
- Mantener informados a los solicitantes, gestionar los casos escalados hasta su resolución y verificar el cierre de las incidencias que afectan a los estudiantes
- Reconocer incidentes recurrentes y debilidades más amplias de configuración, datos, acceso o procesos
- Completar la administración del LMS asignada dentro de los permisos aprobados, las reglas de negocio y los controles de cambios
- Gestionar preguntas sobre perfiles de estudiantes, inscripciones, clases, tareas y registros de aprendizaje mediante herramientas y flujos administrativos
- Verificar los cambios aprobados e identificar impactos no deseados en el acceso, las tareas, las certificaciones o los informes
- Registrar la actividad administrativa y escalar las solicitudes que impliquen permisos restringidos, interpretación de políticas o problemas técnicos
- Gestionar colas de soporte, clasificaciones, instrucciones de enrutamiento, plantillas de respuesta y documentación de escalaciones
- Desarrollar y mantener preguntas frecuentes, contenido de la base de conocimientos, materiales de resolución de problemas e instrucciones para estudiantes
- Documentar los flujos de trabajo de recepción, investigación, resolución, escalación, comunicación y cierre de casos
- Supervisar e informar sobre volúmenes de tickets, categorías de incidencias, antigüedad, escalaciones, resoluciones y consultas recurrentes de los estudiantes
- Sugerir mejoras en las guías de soporte, la formación, la configuración y los traspasos operativos
- Contribuir a las actividades de preparación del soporte, los escenarios de UAT, la planificación de la puesta en marcha y el soporte de hipercuidado
- Asimilar la transferencia de conocimientos y mantener procedimientos de soporte, contactos y rutas de escalación duraderos
Requisitos
- Título universitario en una disciplina relevante o combinación equivalente de formación y experiencia profesional
- Experiencia profesional en soporte o administración de un LMS en un entorno orientado a estudiantes
- Experiencia investigando problemas de acceso, inscripción, tareas, finalización y registros de formación de estudiantes
- Experiencia gestionando solicitudes mediante sistemas de tickets o gestión de casos, incluida la documentación, el seguimiento y la escalación
- Ejecución cuidadosa de tareas administrativas dentro de permisos definidos y controles de aprobación
- Sólida capacidad de atención al cliente, comunicación escrita concisa, criterio práctico para la resolución de problemas y registro preciso de la información
- Dominio de Microsoft Office y de plataformas de colaboración, incluidas Teams y SharePoint
- Se valorará: experiencia en soporte o administración de SAP SuccessFactors Learning
- Se valorará: familiaridad con Cypher Learning o con proyectos de transición de LMS
- Se valorará: experiencia apoyando formación dirigida por instructores, certificaciones, evaluaciones o programas de formación técnica
- Se valorará: experiencia elaborando artículos para bases de conocimiento, preguntas frecuentes, guías de consulta rápida o procedimientos de soporte
- Se valorará: familiaridad con modelos de soporte por niveles, informes de servicio y plataformas de tickets
- Se valorará: experiencia apoyando a estudiantes del comercio minorista automotriz o a equipos de campo distribuidos
Beneficios
- Flexibilidad para trabajar a distancia, con colaboración presencial, interacción con partes interesadas y visitas a las instalaciones del cliente cuando sea necesario
- Los detalles de los beneficios organizativos serán proporcionados por un reclutador o representante de Recursos Humanos
- Horario laboral estándar flexible para adaptarse a las necesidades de transición, la cobertura de hipercuidado y los cambios en el volumen de soporte
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente a instalaciones de clientes, sedes de la empresa o eventos del equipo