MSX International은 자동차 산업을 대상으로 컨설팅과 기술 기반 서비스를 제공합니다. 주요 업무는 판매 성과 향상, 고객 참여 강화, 차량 수리 운영 최적화이며, 인공지능도 관련 분야에 활용합니다. 이 회사는 자동차 기업이 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이며 모빌리티 부문의 변화하는 요구에 대응할 수 있도록 지원합니다.
MSX International 원격 LMS 관리자
LMS 문제를 해결하고 교육 기록을 관리하며 학습자 지원 운영을 관리해 자동차 업계 학습자를 지원합니다. 보고, 에스컬레이션, 행정 업무 흐름 및 전환 인수인계 활동을 담당합니다.
설명
- 승인된 지원 채널을 통해 학습자와 이해관계자의 요청을 관리하고 대응하며, 평가, 우선순위 지정, 문서화 및 후속 조치를 수행합니다
- 탐색, 과정 접근, 등록 안내, 과제, 이수 및 인증과 관련된 일반적인 LMS 문제를 해결합니다
- 학습 이력, 이수 기록, 평가 결과 및 과제의 불일치를 조사합니다
- 근거 자료를 수집하고 필요한 데이터 또는 구성 변경을 권한 있는 담당자에게 전달합니다
- 요청자에게 진행 상황을 알리고, 에스컬레이션된 사례를 해결까지 관리하며, 학습자에게 영향을 주는 문제가 종료되었는지 확인합니다
- 반복적으로 발생하는 인시던트와 광범위한 구성, 데이터, 접근 권한 또는 프로세스상의 취약점을 파악합니다
- 승인된 권한, 비즈니스 규칙 및 변경 관리 범위 내에서 할당된 LMS 관리 업무를 수행합니다
- 관리 도구와 업무 흐름을 통해 학습자 프로필, 등록, 수업, 과제 및 학습 기록 관련 문의를 처리합니다
- 승인된 변경 사항을 검증하고 접근 권한, 과제, 인증 또는 보고에 대한 의도하지 않은 영향을 파악합니다
- 관리 활동을 기록하고 제한된 권한, 정책 해석 또는 기술 문제와 관련된 요청을 에스컬레이션합니다
- 지원 대기열, 분류, 라우팅 지침, 응답 템플릿 및 에스컬레이션 문서를 관리합니다
- FAQ, 지식 기반 콘텐츠, 문제 해결 자료 및 학습자 안내서를 개발하고 유지합니다
- 접수, 조사, 해결, 에스컬레이션, 커뮤니케이션 및 사례 종료를 위한 업무 흐름을 문서화합니다
- 티켓 수, 문제 범주, 경과 기간, 에스컬레이션, 해결 현황 및 반복되는 학습자 우려 사항을 추적하고 보고합니다
- 지원 안내, 교육, 구성 및 운영 인수인계를 개선하기 위한 방안을 제안합니다
- 지원 준비 업무, UAT 시나리오, 전환 계획 및 하이퍼케어 지원에 기여합니다
- 지식 이전 내용을 습득하고 지속 가능한 지원 절차, 연락처 및 에스컬레이션 경로를 유지합니다
지원 자격
- 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 전문 경력의 조합
- 학습자 대상 환경에서 LMS를 지원하거나 관리한 실무 경험
- 학습자 접근, 등록, 과제, 이수 및 교육 기록 문제를 조사한 경험
- 티켓 또는 사례 관리 시스템을 통해 요청을 처리한 경험(문서화, 후속 조치 및 에스컬레이션 포함)
- 정의된 권한과 승인 통제 범위 내에서 관리 업무를 신중하게 수행하는 능력
- 뛰어난 고객 서비스 역량, 간결한 서면 커뮤니케이션 능력, 실용적인 문제 해결 판단력 및 정확한 기록 관리 능력
- Microsoft Office 및 Teams, SharePoint를 포함한 협업 플랫폼 활용 능력
- 우대: SAP SuccessFactors Learning 지원 또는 관리 경험
- 우대: Cypher Learning 또는 LMS 전환 프로젝트에 대한 이해
- 우대: 강사 주도 교육, 인증, 평가 또는 기술 교육 프로그램 지원 경험
- 우대: 지식 기반 문서, FAQ, 빠른 참조 가이드 또는 지원 절차 작성 경험
- 우대: 계층형 지원 모델, 서비스 보고 및 티켓 플랫폼에 대한 이해
- 우대: 자동차 소매 학습자 또는 분산된 현장 팀 지원 경험
복리후생
- 원격 근무의 유연성 제공. 필요에 따라 대면 협업, 이해관계자 참여 및 고객 현장 방문이 포함될 수 있습니다
- 조직의 복리후생 세부 사항은 채용 담당자 또는 인사 담당자가 안내합니다
- 전환 업무, 하이퍼케어 지원 및 변화하는 지원량에 맞춰 일반 근무 시간을 유연하게 운영합니다
- 고객 현장, 회사 지점 또는 팀 행사로 가끔 출장이 필요할 수 있습니다
