Aevi
Aevi
201 – 500 Töötajad
FintechLogistikaNõustamine
Aevi on finantstehnoloogiaettevõte, mis keskendub füüsilises keskkonnas tehtavate maksete orkestreerimisele. Selle pilvepõhine platvorm aitab finantsasutustel, makseteenuse pakkujatel, sõltumatutel tarkvaramüüjatel ja jaemüüjatel ühendada makselüüse ning maksete töötlemise teenuseid, säilitades samal ajal paindlikkuse tehingute vastuvõtmisel ja haldamisel. Aevi toetab mitmesuguseid makseviise ja ühildub olemasolevate süsteemidega, teenindades nii üleilmseid jaemüüjaid kui ka väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid.

Klienditeenuste omanik – Aevi, Praha, hübriidtöö

Vastutad lepinguliste teenuste osutamise, juhtimise ja operatiivse tipptaseme eest Aevi pilvepõhisel makseplatvormil. Haldad kliendisuhteid, intsidente, teenuseüleminekuid ja pidevat täiustamist.

Kirjeldus

  • Vastutad määratud kontode lepinguliste teenuste osutamise eest
  • Edendad operatiivset tipptaset, kliendirahulolu ja ennetavat teenusehaldust
  • Oled teenusega seotud küsimustes peamine kontaktisik
  • Juhid juhtimist, aruandlust ja pideva täiustamise algatusi
  • Koordineerid sujuvaid üleminekuid tavapärasesse äritegevusse ja kontrollid parimate tavade rakendamist
  • Jälgid tulemuslikkust, tuvastad suundumusi ja rakendad täiustusi
  • Lood tugevad suhted klientide ja sisemiste meeskondadega
  • Teed koostööd kliendihalduritega ja muudad tagasiside teenuse täiustusteks
  • Korraldad operatiivkõnesid, teenuseülevaatusi ja juhtimiskoosolekuid
  • Lahendad kriitilisi probleeme ning jälgid teenusepäringute protsesse ja aruandlust
  • Tegutsed eskalatsioonide, sillakõnede ja erakorraliste muudatuste korral valves oleva juhina
  • Hooldad täpseid andmeid ja kasutad pidevates täiustustes andmeanalüüsi
  • Jälgid valdkonna arenguid ja toetad võimalikke tulude kasvuvõimalusi
  • Täidad vajaduse korral ka muid ülesandeid

Nõuded

  • Tõendatud võimekus suhete haldamises, sidusrühmade kaasamises ja selges suhtluses
  • Kogemus mitme prioriteedi tasakaalustamisel keerukates töökeskkondades
  • Tugev võimekus teenuste osutamises, intsidentide lahendamises, juhtimises ja aruandluses
  • Andmeanalüüsi, probleemilahenduse ja protsesside dokumenteerimise oskus
  • ITIL-i põhimõtete, Jira, Confluence'i ja Microsoft 365 töökasutuse tundmine
  • Tehnilise või ärivaldkonna bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
  • Teenuseülemineku ja operatiivse valmisoleku kogemus tuleb kasuks
  • ITIL-i sertifikaat ja projektijuhtimise koolitus tulevad kasuks
  • Fintechi ja makselahenduste tundmine tuleb kasuks
  • Kasvuvõimaluste toetamise ja funktsioone ületava koostöö kogemus tuleb kasuks
  • Rahvusvaheliste ja kultuuridevaheliste meeskondadega töötamise kogemus tuleb kasuks
  • Paindlikkus töötada eri ajavööndites üleilmsete klientide toetamiseks
  • Valmisolek töötada töövälisel ajal valves oleva juhina, sealhulgas eskalatsioonide ja kriitiliste intsidentide koordineerimisel

Hüved

  • Piiramatu puhkusepoliitika
  • Paindlik töökeskkond
  • Professionaalne areng ja tugi
  • Dünaamiline ja sõbralik meeskonnakultuur
  • Võimalus töötada üleilmse meeskonnaga
  • Pühendumus mitmekesisusele ja kaasamisele
  • Vajaduse korral võib olla vajalik aeg-ajalt reisida klientide asukohtadesse või Aevi kontoritesse

Seotud töökohad

Halma plc

Klienditeeninduse spetsialist – Sussex, Wisconsin

Halma plc

Toeta AVIRE kliente liftide ja hädaabiside valdkonnas, töödeldes tellimusi, lahendades teenindusprobleeme ja hallates Salesforce’i andmeid. See täistööajaga ametikoht pakub paindlikku hübriidtöökorraldust Wisconsinis Sussexis.

Ava
Thought Industries

II taseme klienditoe spetsialist – kaugtöö Massachusettsis

Thought Industries
201 – 500 Töötajad
E-kaubandusHaridusSaaS

Lahenda Thought Industriesi ettevõtetele mõeldud õppeplatvormi keerukaid tehnilisi probleeme, sealhulgas integratsioonide, API-de ja autentimisega seotud küsimusi. Selgita välja probleemide algpõhjused ning aita parandada tugipraktikaid ja klientide tulemusi.

Ava