Aevi
Aevi
201 – 500 Empleados
ConsultoríaFintechLogística
Aevi es una empresa de tecnología financiera especializada en la orquestación de pagos presenciales. Su plataforma basada en la nube ayuda a las instituciones financieras, los proveedores de servicios de pago, los proveedores independientes de software y los comercios minoristas a conectar pasarelas de pago y servicios de procesamiento, manteniendo la flexibilidad en la forma de aceptar y gestionar las transacciones. Aevi admite múltiples métodos de pago y se integra con sistemas existentes, prestando servicio a empresas que van desde grandes comercios minoristas internacionales hasta pequeñas y medianas empresas.

Responsable de Servicios al Cliente – Aevi, Praga Híbrido

Gestiona la prestación de servicios contratados, la gobernanza y la excelencia operativa para la plataforma de pagos en la nube de Aevi. Administra las relaciones con clientes, los incidentes, las transiciones de servicio y la mejora continua.

Descripción

  • Gestionar la prestación de servicios contratados para las cuentas asignadas
  • Impulsar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la gestión proactiva de servicios
  • Ser el contacto principal para los asuntos relacionados con los servicios
  • Liderar la gobernanza, los informes y las iniciativas de mejora continua
  • Coordinar transiciones fluidas a las operaciones habituales y verificar las mejores prácticas
  • Supervisar el rendimiento, identificar tendencias e implementar mejoras
  • Desarrollar relaciones sólidas con clientes y equipos internos
  • Colaborar con los responsables de cuenta y convertir los comentarios en mejoras del servicio
  • Facilitar llamadas operativas, revisiones de servicio y reuniones de gobernanza
  • Resolver problemas críticos y supervisar los procesos y los informes de solicitudes de servicio
  • Actuar como responsable de guardia para escalaciones, llamadas puente y cambios de emergencia
  • Mantener registros precisos y aplicar datos para impulsar mejoras continuas
  • Seguir la evolución del sector y apoyar posibles oportunidades de crecimiento de ingresos
  • Realizar otras tareas según sea necesario

Requisitos

  • Capacidad demostrada en la gestión de relaciones, la participación de las partes interesadas y la comunicación clara
  • Experiencia equilibrando múltiples prioridades en entornos operativos complejos
  • Sólida capacidad en prestación de servicios, resolución de incidentes, gobernanza e informes
  • Dominio del análisis de datos, la resolución de problemas y la documentación de procesos
  • Conocimientos prácticos de los principios de ITIL, Jira, Confluence y Microsoft 365
  • Título universitario en una disciplina técnica o empresarial, o experiencia equivalente en el sector
  • Se valorará la experiencia en transición de servicios y preparación operativa
  • Se valorarán la certificación ITIL y la formación en gestión de proyectos
  • Se valorará la familiaridad con fintech y las soluciones de pago
  • Se valorará la experiencia apoyando oportunidades de crecimiento y la colaboración interfuncional
  • Se valorará la experiencia trabajando con equipos globales y multiculturales
  • Flexibilidad para trabajar en distintas zonas horarias en apoyo de clientes globales
  • Disponibilidad para cubrir guardias fuera del horario laboral, incluidas escalaciones y la coordinación de incidentes críticos

Beneficios

  • Política de vacaciones ilimitadas
  • Entorno de trabajo flexible
  • Desarrollo profesional y apoyo
  • Cultura de equipo dinámica y acogedora
  • Oportunidades para trabajar con un equipo global
  • Compromiso con la diversidad y la inclusión
  • Puede requerirse viajar ocasionalmente a las instalaciones de clientes o a las oficinas de Aevi

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