Aevi to firma fintech specjalizująca się w orkiestracji płatności dokonywanych osobiście. Oparta na chmurze platforma pomaga instytucjom finansowym, dostawcom usług płatniczych, niezależnym dostawcom oprogramowania oraz sprzedawcom detalicznym łączyć bramki płatnicze i usługi przetwarzania płatności, zachowując elastyczność w zakresie przyjmowania i zarządzania transakcjami. Aevi obsługuje wiele metod płatności i integruje się z istniejącymi systemami, wspierając firmy od globalnych sieci detalicznych po małe i średnie przedsiębiorstwa.
Właściciel obsługi klienta – Aevi, Praga, praca hybrydowa
Odpowiadaj za realizację zakontraktowanych usług, zarządzanie współpracą i doskonalenie operacyjne chmurowej platformy płatniczej Aevi. Zarządzaj relacjami z klientami, incydentami, przejściami usług i ciągłym doskonaleniem.
Opis
- Odpowiadaj za realizację zakontraktowanych usług dla przypisanych klientów
- Napędzaj doskonałość operacyjną, satysfakcję klientów i proaktywne zarządzanie usługami
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach związanych z usługami
- Kieruj zarządzaniem, raportowaniem i inicjatywami ciągłego doskonalenia
- Koordynuj płynne przejścia do standardowych operacji biznesowych i weryfikuj stosowanie najlepszych praktyk
- Monitoruj wyniki, identyfikuj trendy i wdrażaj usprawnienia
- Buduj silne relacje z klientami i zespołami wewnętrznymi
- Współpracuj z menedżerami ds. klientów i przekuwaj informacje zwrotne w usprawnienia usług
- Prowadź rozmowy operacyjne, przeglądy usług i spotkania dotyczące zarządzania
- Rozwiązuj krytyczne problemy i nadzoruj procesy obsługi zgłoszeń serwisowych oraz raportowanie
- Pełnij dyżur menedżerski podczas eskalacji, połączeń konferencyjnych i awaryjnych zmian
- Prowadź dokładną dokumentację i wykorzystuj dane do dalszego doskonalenia
- Śledź rozwój branży i wspieraj potencjalne możliwości wzrostu przychodów
- Wykonuj dodatkowe obowiązki w razie potrzeby
Wymagania
- Udokumentowane umiejętności zarządzania relacjami, angażowania interesariuszy i jasnej komunikacji
- Doświadczenie w równoważeniu wielu priorytetów w złożonych środowiskach operacyjnych
- Silne umiejętności w zakresie świadczenia usług, rozwiązywania incydentów, zarządzania i raportowania
- Umiejętność analizy danych, rozwiązywania problemów i dokumentowania procesów
- Praktyczna znajomość zasad ITIL, Jira, Confluence i Microsoft 365
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie technicznej lub biznesowej albo równoważne doświadczenie branżowe
- Mile widziane doświadczenie w przejściach usług i gotowości operacyjnej
- Mile widziane certyfikat ITIL i szkolenie z zarządzania projektami
- Mile widziana znajomość sektora fintech i rozwiązań płatniczych
- Mile widziane doświadczenie we wspieraniu możliwości rozwoju i współpracy międzyfunkcyjnej
- Mile widziane doświadczenie w pracy z globalnymi i wielokulturowymi zespołami
- Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych na rzecz globalnych klientów
- Dyspozycyjność poza standardowymi godzinami pracy w ramach dyżuru menedżerskiego, w tym podczas eskalacji i koordynacji krytycznych incydentów
Benefity
- Nielimitowany urlop
- Elastyczne środowisko pracy
- Rozwój zawodowy i wsparcie
- Dynamiczna i przyjazna kultura zespołu
- Możliwość pracy z globalnym zespołem
- Zaangażowanie w różnorodność i inkluzywność
- Okazjonalne podróże do siedzib klientów lub biur Aevi mogą być wymagane