Aevi on fintech-yritys, joka keskittyy maksujen orkestrointiin fyysisissä asiointitilanteissa. Sen pilvipohjainen alusta auttaa rahoituslaitoksia, maksupalveluntarjoajia, itsenäisiä ohjelmistotoimittajia ja vähittäiskauppiaita yhdistämään maksuyhdyskäytävät ja maksujen käsittelypalvelut sekä säilyttämään joustavuuden maksutapojen hyväksymisessä ja maksutapahtumien hallinnassa. Aevi tukee useita maksutapoja ja integroituu olemassa oleviin järjestelmiin palvellen niin maailmanlaajuisia vähittäiskauppiaita kuin pieniä ja keskisuuria yrityksiä.
Asiakaspalvelusta vastaava – Aevi, Praha, hybridityö
Vastaat sovittujen palvelujen toimituksesta, hallinnosta ja toiminnan erinomaisuudesta Aevin pilvipohjaisella maksualustalla. Hallitset asiakassuhteita, häiriöitä, palvelusiirtymiä ja jatkuvaa kehittämistä.
Kuvaus
- Vastaat sovittujen palvelujen toimituksesta nimetyille asiakkuuksille
- Edistät toiminnan erinomaisuutta, asiakastyytyväisyyttä ja ennakoivaa palvelunhallintaa
- Toimit palveluihin liittyvien asioiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Johdat hallintoa, raportointia ja jatkuvan kehittämisen hankkeita
- Koordinoit sujuvat siirtymät normaaliin liiketoimintaan ja varmistat parhaiden käytäntöjen noudattamisen
- Seuraat suorituskykyä, tunnistat trendejä ja toteutat parannuksia
- Rakennat vahvoja suhteita asiakkaisiin ja sisäisiin tiimeihin
- Teet yhteistyötä asiakkuuspäälliköiden kanssa ja muutat palautteen palveluparannuksiksi
- Fasilitoit operatiivisia puheluita, palvelukatselmuksia ja hallintokokouksia
- Ratkaiset kriittisiä ongelmia ja valvot palvelupyyntöprosesseja sekä raportointia
- Toimit päivystysvuorossa eskaloinneissa, siltapuheluissa ja kiireellisissä muutoksissa
- Pidät tietueet ajan tasalla ja hyödynnät dataa jatkuvissa parannuksissa
- Seuraat alan kehitystä ja tuet mahdollisia liikevaihdon kasvumahdollisuuksia
- Hoidat tarvittaessa myös muita tehtäviä
Vaatimukset
- Osoitettua kykyä suhteiden hallintaan, sidosryhmien osallistamiseen ja selkeään viestintään
- Kokemusta useiden prioriteettien tasapainottamisesta monimutkaisissa toimintaympäristöissä
- Vahvaa osaamista palvelujen toimituksesta, häiriöiden ratkaisemisesta, hallinnosta ja raportoinnista
- Tietoanalyysin, ongelmanratkaisun ja prosessidokumentoinnin hallintaa
- ITIL-periaatteiden, Jiran, Confluencen ja Microsoft 365:n käyttötuntemusta
- Teknisen tai kaupallisen alan kandidaatin tutkinto tai vastaava toimialakokemus
- Palvelusiirtymien ja operatiivisen valmiuden kokemusta pidetään etuna
- ITIL-sertifiointi ja projektinhallinnan koulutus ovat eduksi
- Fintech- ja maksuratkaisujen tuntemus on eduksi
- Kasvumahdollisuuksien tukemisen ja toiminnalliset rajat ylittävän yhteistyön kokemus on eduksi
- Kokemus työskentelystä kansainvälisten ja monikulttuuristen tiimien kanssa on eduksi
- Joustavuutta työskennellä eri aikavyöhykkeillä kansainvälisten asiakkaiden tukemiseksi
- Valmiutta päivystysvuoroon työajan ulkopuolella, mukaan lukien eskaloinnit ja kriittisten häiriöiden koordinointi
Edut
- Rajoittamaton lomakäytäntö
- Joustava työympäristö
- Ammatillinen kehittyminen ja tuki
- Dynaaminen ja lämminhenkinen tiimikulttuuri
- Mahdollisuus työskennellä kansainvälisen tiimin kanssa
- Sitoutuminen monimuotoisuuteen ja inkluusioon
- Satunnaista matkustamista asiakkaiden toimipisteisiin tai Aevin toimistoille voidaan edellyttää