Aevi je fintech podjetje, osredotočeno na orkestracijo plačil pri nakupih v živo. Njegova platforma v oblaku finančnim institucijam, ponudnikom plačilnih storitev, neodvisnim ponudnikom programske opreme in trgovcem pomaga povezovati plačilne prehode ter storitve obdelave, pri tem pa ohranja prilagodljivost pri sprejemanju in upravljanju transakcij. Aevi podpira več načinov plačevanja in se vključuje v obstoječe sisteme ter služi podjetjem od globalnih trgovcev do malih in srednje velikih podjetij.
Skrbnik storitev za stranke – Aevi, hibridno delo v Pragi
Prevzemite odgovornost za pogodbeno zagotavljanje storitev, upravljanje in operativno odličnost Aeviine plačilne platforme v oblaku. Upravljajte odnose s strankami, incidente, prehode storitev in nenehne izboljšave.
Opis
- Prevzemati odgovornost za pogodbeno zagotavljanje storitev za dodeljene račune
- Spodbujati operativno odličnost, zadovoljstvo strank in proaktivno upravljanje storitev
- Biti glavna kontaktna oseba za zadeve, povezane s storitvami
- Voditi upravljanje, poročanje in pobude za nenehne izboljšave
- Koordinirati nemotene prehode v redno poslovanje in preverjati najboljše prakse
- Spremljati uspešnost, prepoznavati trende in izvajati izboljšave
- Vzpostavljati trdne odnose s strankami in internimi ekipami
- Sodelovati z upravljavci strank ter povratne informacije pretvarjati v izboljšave storitev
- Voditi operativne klice, preglede storitev in sestanke za upravljanje
- Reševati kritične težave ter nadzorovati procese zahtevkov za storitve in poročanje
- Delovati kot dežurni vodja ob eskalacijah, konferenčnih klicih in nujnih spremembah
- Vzdrževati natančne evidence in uporabljati podatkovne vpoglede za nenehne izboljšave
- Spremljati razvoj panoge in podpirati priložnosti za potencialno rast prihodkov
- Opravljati dodatne naloge po potrebi
Zahteve
- Dokazana sposobnost upravljanja odnosov, vključevanja deležnikov in jasnega komuniciranja
- Izkušnje z usklajevanjem več prednostnih nalog v kompleksnih operativnih okoljih
- Odlične sposobnosti na področju zagotavljanja storitev, reševanja incidentov, upravljanja in poročanja
- Znanje analize podatkov, reševanja težav in dokumentiranja procesov
- Delovno poznavanje načel ITIL, orodij Jira in Confluence ter Microsoft 365
- Diploma s tehničnega ali poslovnega področja ali enakovredne izkušnje v panogi
- Izkušnje s prehodom storitev in operativno pripravljenostjo so zaželene
- Certifikat ITIL in usposabljanje iz projektnega vodenja sta zaželena
- Poznavanje fintech in plačilnih rešitev je zaželeno
- Izkušnje s podporo priložnostim za rast in medfunkcijskim sodelovanjem so zaželene
- Izkušnje z delom v globalnih in večkulturnih ekipah so zaželene
- Prilagodljivost za delo v različnih časovnih pasovih pri podpori globalnim strankam
- Razpoložljivost za dežurstva zunaj delovnega časa, vključno z eskalacijami in koordinacijo kritičnih incidentov
Ugodnosti
- Politika neomejenega dopusta
- Prilagodljivo delovno okolje
- Strokovni razvoj in podpora
- Dinamična in prijazna timska kultura
- Priložnosti za delo z globalno ekipo
- Zavezanost raznolikosti in vključevanju
- Občasna potovanja na lokacije strank ali v Aeviine pisarne so lahko potrebna