客户服务负责人 – Aevi，布拉格混合办公
负责 Aevi 云端支付平台的合同服务交付、治理和运营卓越。管理客户关系、事件、服务过渡和持续改进。
描述
- 负责指定客户的合同服务交付
- 推动运营卓越、客户满意度和主动式服务管理
- 作为服务相关事项的主要联系人
- 领导治理、报告和持续改进工作
- 协调顺利过渡至日常运营，并验证最佳实践
- 监控绩效、识别趋势并实施改进
- 与客户及内部团队建立稳固关系
- 与客户经理合作，将反馈转化为服务改进
- 主持运营电话、服务评审和治理会议
- 解决关键问题，监督服务请求流程和报告
- 担任值班经理，处理升级事项、桥接会议和紧急变更
- 维护准确记录，并运用数据洞察推动持续改进
- 关注行业发展，支持潜在的收入增长机会
- 根据需要承担其他职责
任职要求
- 具备关系管理、利益相关者参与和清晰沟通方面的实践能力
- 能够在复杂运营环境中平衡多项优先事项
- 具备服务交付、事件解决、治理和报告方面的较强能力
- 熟悉数据分析、问题解决和流程文档编制
- 了解 ITIL 原则、Jira、Confluence 和 Microsoft 365
- 拥有技术或商科相关学士学位，或具备同等行业经验
- 具备服务过渡和运营准备经验者优先
- 拥有 ITIL 认证并接受过项目管理培训者优先
- 熟悉金融科技和支付解决方案者优先
- 具备支持增长机会和跨职能协作经验者优先
- 具备全球及跨文化团队工作经验者优先
- 能够灵活跨时区工作，以支持全球客户
- 可在非工作时间担任值班经理，处理升级事项和关键事件协调
福利待遇
- 无限休假政策
- 灵活的工作环境
- 职业发展和支持
- 充满活力且友好的团队文化
- 有机会与全球团队合作
- 重视多元化与包容性
- 可能需要偶尔前往客户现场或 Aevi 办公室