Aevi е финтех компания, фокусирана върху оркестрацията на плащанията при покупки на място. Нейната облачна платформа помага на финансови институции, доставчици на платежни услуги, независими доставчици на софтуер и търговци да свързват платежни шлюзове и услуги за обработка, като същевременно запазват гъвкавостта си при приемането и управлението на транзакции. Aevi поддържа множество методи на плащане и се интегрира със съществуващи системи, обслужвайки компании от глобални търговци до малки и средни предприятия.
Собственик на клиентските услуги – Aevi, хибридно в Прага
Отговаряйте за договореното предоставяне на услуги, управлението и оперативното съвършенство за облачната платформа за плащания на Aevi. Управлявайте отношенията с клиентите, инцидентите, преходите на услуги и непрекъснатото подобрение.
Описание
- Отговаряте за договореното предоставяне на услуги за поверените клиенти
- Насърчавате оперативното съвършенство, удовлетвореността на клиентите и проактивното управление на услугите
- Служите като основно лице за контакт по въпроси, свързани с услугите
- Ръководите управлението, отчетността и инициативите за непрекъснато подобрение
- Координирате плавните преходи към обичайни бизнес операции и проверявате добрите практики
- Наблюдавате представянето, идентифицирате тенденции и въвеждате подобрения
- Изграждате силни отношения с клиенти и вътрешни екипи
- Партнирате си с мениджърите на клиенти и превръщате обратната връзка в подобрения на услугите
- Улеснявате оперативни разговори, прегледи на услуги и управленски срещи
- Разрешавате критични проблеми и наблюдавате процесите и отчетността на заявките за услуги
- Изпълнявате ролята на дежурен мениджър при ескалации, конферентни разговори и спешни промени
- Поддържате точни записи и използвате анализи на данни за текущи подобрения
- Следите развитието в индустрията и подкрепяте възможности за потенциален ръст на приходите
- Изпълнявате допълнителни задачи при необходимост
Изисквания
- Доказана способност за управление на отношения, ангажиране на заинтересовани страни и ясна комуникация
- Опит в балансирането на множество приоритети в сложна оперативна среда
- Силни умения в предоставянето на услуги, разрешаването на инциденти, управлението и отчетността
- Умения за анализ на данни, решаване на проблеми и документиране на процеси
- Работни познания по принципите на ITIL, Jira, Confluence и Microsoft 365
- Бакалавърска степен в техническа или бизнес област или еквивалентен професионален опит
- Опитът с преход на услуги и оперативна готовност е предимство
- ITIL сертификацията и обучението по управление на проекти са предимство
- Познаването на финтех и платежни решения е предимство
- Опитът в подкрепа на възможности за растеж и междуфункционално сътрудничество е предимство
- Опитът с глобални и междукултурни екипи е предимство
- Гъвкавост за работа в различни часови зони в подкрепа на глобални клиенти
- Готовност за дежурства извън работно време, включително ескалации и координация на критични инциденти
Придобивки
- Политика за неограничен отпуск
- Гъвкава работна среда
- Професионално развитие и подкрепа
- Динамична и приветлива екипна култура
- Възможности за работа с глобален екип
- Ангажимент към многообразието и приобщаването
- При необходимост може да се налагат периодични пътувания до обекти на клиенти или офиси на Aevi