Aevi là một công ty fintech tập trung vào việc điều phối thanh toán trực tiếp tại điểm bán. Nền tảng dựa trên nền tảng đám mây của Aevi giúp các tổ chức tài chính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp phần mềm độc lập và nhà bán lẻ kết nối các cổng thanh toán với dịch vụ xử lý giao dịch, đồng thời vẫn linh hoạt trong cách chấp nhận và quản lý giao dịch. Aevi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và tích hợp với các hệ thống hiện có, phục vụ các doanh nghiệp từ những nhà bán lẻ toàn cầu đến các công ty vừa và nhỏ.
Chủ nhiệm Dịch vụ Khách hàng – Aevi, Prague kết hợp
Chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng, quản trị và sự xuất sắc trong vận hành cho nền tảng thanh toán trên đám mây của Aevi. Quản lý quan hệ khách hàng, sự cố, chuyển giao dịch vụ và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo hợp đồng cho các tài khoản được phân công
- Thúc đẩy sự xuất sắc trong vận hành, sự hài lòng của khách hàng và quản lý dịch vụ chủ động
- Là đầu mối liên hệ chính cho các vấn đề liên quan đến dịch vụ
- Dẫn dắt hoạt động quản trị, báo cáo và các sáng kiến cải tiến liên tục
- Điều phối quá trình chuyển giao suôn sẻ sang hoạt động thường nhật và xác minh các phương pháp tốt nhất
- Theo dõi hiệu suất, xác định xu hướng và triển khai các cải tiến
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và các nhóm nội bộ
- Phối hợp với các Quản lý Tài khoản và chuyển hóa phản hồi thành các cải tiến dịch vụ
- Điều phối các cuộc gọi vận hành, đánh giá dịch vụ và cuộc họp quản trị
- Giải quyết các vấn đề nghiêm trọng và giám sát quy trình cũng như báo cáo yêu cầu dịch vụ
- Đảm nhiệm vai trò Quản lý Trực khi xử lý các tình huống leo thang, cuộc gọi cầu nối và thay đổi khẩn cấp
- Duy trì hồ sơ chính xác và áp dụng thông tin từ dữ liệu vào các cải tiến liên tục
- Theo dõi những diễn biến trong ngành và hỗ trợ các cơ hội tiềm năng để tăng trưởng doanh thu
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung khi cần
Yêu cầu
- Có năng lực đã được chứng minh trong quản lý quan hệ, gắn kết các bên liên quan và giao tiếp rõ ràng
- Có kinh nghiệm cân bằng nhiều ưu tiên trong các môi trường vận hành phức tạp
- Có năng lực vững vàng về cung cấp dịch vụ, giải quyết sự cố, quản trị và báo cáo
- Thành thạo phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và lập tài liệu quy trình
- Có kiến thức thực tế về các nguyên tắc ITIL, Jira, Confluence và Microsoft 365
- Có bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc kinh doanh, hoặc kinh nghiệm tương đương trong ngành
- Có kinh nghiệm về chuyển giao dịch vụ và mức độ sẵn sàng vận hành là một lợi thế
- Có chứng chỉ ITIL và được đào tạo về quản lý dự án là một lợi thế
- Quen thuộc với lĩnh vực fintech và các giải pháp thanh toán là một lợi thế
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các cơ hội tăng trưởng và hợp tác liên chức năng là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc với các nhóm toàn cầu và đa văn hóa là một lợi thế
- Linh hoạt làm việc theo nhiều múi giờ để hỗ trợ khách hàng toàn cầu
- Sẵn sàng đảm nhiệm lịch trực ngoài giờ với vai trò Quản lý Trực, bao gồm xử lý tình huống leo thang và điều phối sự cố nghiêm trọng
Phúc lợi
- Chính sách nghỉ phép không giới hạn
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Hỗ trợ và phát triển chuyên môn
- Văn hóa đội ngũ năng động và thân thiện
- Cơ hội làm việc với đội ngũ toàn cầu
- Cam kết về đa dạng và hòa nhập
- Có thể cần thỉnh thoảng đi công tác đến địa điểm của khách hàng hoặc văn phòng Aevi