Aevi
Aevi
Aevi — фінтех-компанія, що спеціалізується на оркестрації очних платежів. Хмарна платформа компанії допомагає фінансовим установам, постачальникам платіжних послуг, незалежним розробникам програмного забезпечення та роздрібним продавцям підключати платіжні шлюзи й сервіси обробки платежів, зберігаючи гнучкість у способах приймання та керування транзакціями. Aevi підтримує різні способи оплати та інтегрується з наявними системами, обслуговуючи компанії — від глобальних роздрібних мереж до малих і середніх підприємств.

Власник клієнтського сервісу — Aevi, Прага, гібридний формат

Відповідайте за виконання договірних зобов’язань щодо обслуговування, управління взаємодією та операційне вдосконалення хмарної платіжної платформи Aevi. Керуйте відносинами з клієнтами, інцидентами, переходом сервісів і безперервними покращеннями.

Опис

  • Відповідайте за виконання договірних зобов’язань щодо обслуговування закріплених клієнтів
  • Підвищуйте операційну ефективність, задоволеність клієнтів і проактивність управління сервісами
  • Будьте основною контактною особою з питань, пов’язаних із сервісами
  • Керуйте управлінням, звітністю та ініціативами з безперервного вдосконалення
  • Координуйте плавний перехід до стандартних бізнес-операцій і перевіряйте застосування найкращих практик
  • Відстежуйте показники, виявляйте тенденції та впроваджуйте покращення
  • Розвивайте міцні відносини з клієнтами та внутрішніми командами
  • Співпрацюйте з менеджерами по роботі з клієнтами й перетворюйте зворотний зв’язок на покращення сервісів
  • Проводьте операційні дзвінки, огляди сервісів і зустрічі з управління
  • Вирішуйте критичні питання та контролюйте процеси обробки сервісних запитів і звітності
  • Працюйте черговим менеджером під час ескалацій, конференц-дзвінків і екстрених змін
  • Підтримуйте точність записів і використовуйте аналітичні дані для подальших покращень
  • Стежте за розвитком галузі та підтримуйте можливості потенційного зростання доходу
  • Виконуйте додаткові обов’язки за потреби

Вимоги

  • Підтверджені навички управління відносинами, взаємодії із зацікавленими сторонами та чіткої комунікації
  • Досвід балансування кількох пріоритетів у складних операційних середовищах
  • Сильні навички надання сервісів, вирішення інцидентів, управління та підготовки звітності
  • Навички аналізу даних, розв’язання проблем і документування процесів
  • Практичні знання принципів ITIL, Jira, Confluence і Microsoft 365
  • Ступінь бакалавра в технічній або бізнесовій галузі чи еквівалентний досвід роботи в індустрії
  • Бажаний досвід переходу сервісів і підготовки до операційної діяльності
  • Бажані сертифікація ITIL і навчання з управління проєктами
  • Бажане знання фінтеху та платіжних рішень
  • Бажаний досвід підтримки можливостей зростання та міжфункціональної співпраці
  • Бажаний досвід роботи з глобальними та мультикультурними командами
  • Готовність працювати в різних часових поясах для підтримки глобальних клієнтів
  • Готовність працювати поза стандартним робочим часом як черговий менеджер, зокрема під час ескалацій і координації критичних інцидентів

Переваги

  • Необмежена відпустка
  • Гнучкий формат роботи
  • Професійний розвиток і підтримка
  • Динамічна та доброзичлива культура команди
  • Можливість працювати в глобальній команді
  • Відданість принципам різноманіття та інклюзивності
  • Можливі періодичні поїздки до клієнтів або офісів Aevi

Схожі вакансії

Heidi Health

Старший full-stack-інженер програмного забезпечення в Heidi Health

Heidi Health

Створюйте інструменти для співпраці на React, TypeScript і Python для медичної платформи Heidi Health на базі ШІ. Покращуйте клінічні процеси та захищайте дані пацієнтів у великому масштабі.

Відкрити
MANSCAPED

Аналітик ІТ-інфраструктури та підтримки

MANSCAPED

Підтримуйте глобальну ІТ-інфраструктуру MANSCAPED: хмарні сервіси, пристрої, системи ідентифікації, мережі та безпеку. Допомагайте обслуговувати сервіси Microsoft і надавати технічну підтримку працівникам.

Відкрити
PayJoy

Провідний інженер-програміст, платежі

PayJoy

Керуйте розробкою масштабованої платіжної інфраструктури PayJoy — фінтех-компанії, що надає кредитні послуги клієнтам на ринках, що розвиваються. Наставляйте інженерів і визначайте напрям ключових backend-ініціатив та технічних проєктів за участю різних команд.

Відкрити
Stefanini LATAM

Фронтенд-розробник (Angular) — віддалено в Перу

Stefanini LATAM

Створюйте веб- і мобільні застосунки для Stefanini за допомогою Angular, JavaScript і TypeScript. Розробляйте корпоративні рішення на Microsoft Power Apps та інтегруйте їх через REST API.

Відкрити
GE Vernova

Інженер із застосування STATCOM

GE Vernova

Керуйте інженерними роботами над проєктами мережевих технологій GE Vernova STATCOM від тендера до передавання проєкту. Координуйте підготовку пропозицій, міждисциплінарні команди, субпідрядників і технічні обговорення із замовниками.

Відкрити
Vantage Data Centers

Старший інженер систем автоматизації, реалізація проєктів дата-центрів

Vantage Data Centers

Впровадження та введення в експлуатацію систем SCADA, BMS, PLC і керування на об’єктах Vantage Data Centers у Північній Америці. Гібридний формат роботи у відповідних локаціях США.

Відкрити
Stefanini LATAM

Java-розробник

Stefanini LATAM

Розробляйте та підтримуйте корпоративні застосунки для Stefanini LATAM, беручи участь у всіх етапах SDLC із Spring Boot, REST API, хмарними платформами та CI/CD.

Відкрити
ElevenLabs

Інженер продукту, рекламний рушій

ElevenLabs
1 – 10 Працівники
МедіаШтучний інтелект

Створюйте рекламний рушій ElevenLabs на базі ШІ: розробляйте конвеєри даних, інструменти для агентів і інтерфейси. Відповідайте за продуктові рішення на всіх етапах — від створення й локалізації реклами до запуску та аналізу результатів.

Відкрити
Tech Holding

Інженер-програміст із розробки ШІ на основі специфікацій (Мексика, віддалено)

Tech Holding

Створюйте програмне забезпечення для аналізу ризиків на основі ШІ, яке допомагає компаніям виявляти загрози в інтернеті. Керуйте розробкою функцій за допомогою ШІ — від серверної частини до випуску в production.

Відкрити
Medtronic

Інженер із програмних систем II рівня, MBSE та SysML

Medtronic

Розробляйте архітектуру систем і програмного забезпечення на основі SysML для систем Medtronic для картування серця й абляції. Підтримуйте простежуваність вимог, визначення інтерфейсів, аналіз ризиків і розробку ПЗ для регульованих медичних виробів.

Відкрити