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Aevi
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201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaFintechLogistica
Aevi è una società fintech specializzata nell’orchestrazione dei pagamenti in presenza. La sua piattaforma basata sul cloud aiuta istituti finanziari, fornitori di servizi di pagamento, sviluppatori indipendenti di software e rivenditori a collegare gateway di pagamento e servizi di elaborazione, mantenendo la flessibilità nelle modalità di accettazione e gestione delle transazioni. Aevi supporta diversi metodi di pagamento e si integra con i sistemi esistenti, servendo aziende che spaziano dai grandi rivenditori globali alle piccole e medie imprese.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dei Servizi Clienti – Aevi, Praga Ibrido

Gestisce l’erogazione dei servizi contrattualizzati, la governance e l’eccellenza operativa della piattaforma di pagamenti cloud di Aevi. Cura le relazioni con i clienti, gli incidenti, le transizioni dei servizi e il miglioramento continuo.

CZCechiaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Gestire l’erogazione dei servizi contrattualizzati per gli account assegnati
  • Promuovere l’eccellenza operativa, la soddisfazione dei clienti e la gestione proattiva dei servizi
  • Essere il principale referente per le questioni relative ai servizi
  • Guidare la governance, la reportistica e le iniziative di miglioramento continuo
  • Coordinare transizioni fluide alle operazioni ordinarie e verificare le best practice
  • Monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e implementare miglioramenti
  • Sviluppare solide relazioni con clienti e team interni
  • Collaborare con gli Account Manager e trasformare i feedback in miglioramenti dei servizi
  • Facilitare chiamate operative, revisioni dei servizi e riunioni di governance
  • Risolvere problemi critici e supervisionare i processi e la reportistica delle richieste di servizio
  • Svolgere il ruolo di responsabile di turno per escalation, bridge call e modifiche di emergenza
  • Mantenere registri accurati e applicare gli insight dei dati ai miglioramenti continui
  • Seguire gli sviluppi del settore e supportare potenziali opportunità di crescita dei ricavi
  • Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità

Requisiti

  • Comprovata capacità nella gestione delle relazioni, nel coinvolgimento degli stakeholder e nella comunicazione chiara
  • Esperienza nel bilanciare più priorità in ambienti operativi complessi
  • Solide competenze nell’erogazione dei servizi, nella risoluzione degli incidenti, nella governance e nella reportistica
  • Competenza nell’analisi dei dati, nella risoluzione dei problemi e nella documentazione dei processi
  • Conoscenza pratica dei principi ITIL, di Jira, Confluence e Microsoft 365
  • Laurea in una disciplina tecnica o aziendale, oppure esperienza equivalente nel settore
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella transizione dei servizi e nella preparazione operativa
  • Costituiscono titolo preferenziale la certificazione ITIL e la formazione in project management
  • Costituisce titolo preferenziale la familiarità con il fintech e le soluzioni di pagamento
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel supporto a opportunità di crescita e nella collaborazione interfunzionale
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza di lavoro con team globali e multiculturali
  • Flessibilità nel lavorare in diversi fusi orari a supporto di clienti globali
  • Disponibilità a coprire turni di reperibilità fuori orario, incluse le escalation e il coordinamento degli incidenti critici

Benefit

  • Politica di ferie illimitate
  • Ambiente di lavoro flessibile
  • Sviluppo professionale e supporto
  • Cultura di team dinamica e accogliente
  • Opportunità di lavorare con un team globale
  • Impegno per la diversità e l’inclusione
  • Potrebbero essere richiesti viaggi occasionali presso le sedi dei clienti o gli uffici Aevi

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