Aevi
Aevi
Aevi — финтех-компания, специализирующаяся на оркестрации очных платежей. Облачная платформа компании помогает финансовым учреждениям, поставщикам платёжных услуг, независимым разработчикам программного обеспечения и розничным продавцам подключать платёжные шлюзы и сервисы обработки платежей, сохраняя гибкость в способах приёма и управления транзакциями. Aevi поддерживает различные способы оплаты и интегрируется с существующими системами, обслуживая компании — от глобальных розничных сетей до малых и средних предприятий.

Владелец клиентского сервиса — Aevi, Прага, гибридный формат

Отвечайте за выполнение договорных обязательств по обслуживанию, управление взаимодействием и операционное совершенствование облачной платежной платформы Aevi. Управляйте отношениями с клиентами, инцидентами, переходом сервисов и постоянными улучшениями.

Описание

  • Отвечайте за выполнение договорных обязательств по обслуживанию закрепленных клиентов
  • Повышайте операционную эффективность, удовлетворенность клиентов и проактивность управления сервисами
  • Будьте основным контактным лицом по вопросам, связанным с сервисами
  • Руководите управлением, подготовкой отчетности и инициативами по постоянному совершенствованию
  • Координируйте плавный переход к стандартным бизнес-операциям и проверяйте применение лучших практик
  • Отслеживайте показатели, выявляйте тенденции и внедряйте улучшения
  • Выстраивайте прочные отношения с клиентами и внутренними командами
  • Сотрудничайте с менеджерами по работе с клиентами и превращайте обратную связь в улучшения сервисов
  • Проводите операционные звонки, обзоры сервисов и встречи по управлению
  • Решайте критические вопросы и контролируйте процессы обработки сервисных запросов и подготовки отчетности
  • Работайте дежурным менеджером при эскалациях, конференц-звонках и экстренных изменениях
  • Поддерживайте точность записей и применяйте аналитические данные для постоянных улучшений
  • Следите за развитием отрасли и поддерживайте возможности потенциального роста выручки
  • Выполняйте дополнительные обязанности по мере необходимости

Требования

  • Подтвержденные навыки управления отношениями, взаимодействия с заинтересованными сторонами и четкой коммуникации
  • Опыт расстановки приоритетов в сложных операционных средах
  • Сильные навыки предоставления сервисов, разрешения инцидентов, управления и подготовки отчетности
  • Навыки анализа данных, решения проблем и документирования процессов
  • Практические знания принципов ITIL, Jira, Confluence и Microsoft 365
  • Степень бакалавра в технической или бизнес-дисциплине либо эквивалентный опыт работы в отрасли
  • Желателен опыт перехода сервисов и подготовки к операционной деятельности
  • Желательны сертификация ITIL и обучение управлению проектами
  • Желательно знакомство с финтехом и платежными решениями
  • Желателен опыт поддержки возможностей роста и межфункционального сотрудничества
  • Желателен опыт работы с глобальными и мультикультурными командами
  • Готовность работать в разных часовых поясах для поддержки глобальных клиентов
  • Готовность работать вне обычных часов в качестве дежурного менеджера, включая эскалации и координацию критических инцидентов

Преимущества

  • Неограниченный отпуск
  • Гибкий формат работы
  • Профессиональное развитие и поддержка
  • Динамичная и доброжелательная культура команды
  • Возможность работать в глобальной команде
  • Приверженность принципам разнообразия и инклюзивности
  • Возможны периодические поездки к клиентам или в офисы Aevi

Похожие вакансии

Rapid Pioneers Group

Директор по развитию бизнеса, вывески | Rapid Pioneers Group

Rapid Pioneers Group

Руководите корпоративными продажами и стратегическими партнёрствами для европейской компании по изготовлению вывесок, выстраивая отношения с руководителями высшего звена и формируя портфель сложных проектов. Работа в Берлине в гибридном формате.

Открыть
Acuity

Менеджер по развитию бизнеса, Филиппины (работа в офисе)

Acuity

Развивайте использование аудио-, видео- и управляющих решений Acuity Q-SYS на Филиппинах. Выстраивайте отношения с консультантами, клиентами и партнёрами по каналам продаж, способствуя росту рынка.

Открыть
Sandvik Coromant

Бизнес-развитие, офис CIO

Sandvik Coromant

Развивайте стратегию и трансформацию офиса CIO, совершенствуя взаимодействие команд во всей компании. Руководите управлением ИТ-активами и конфигурациями в глобальном производстве Sandvik.

Открыть
Osmose

Директор по развитию бизнеса в сфере общественной энергетики

Osmose

Руководите продажами услуг Osmose по повышению устойчивости коммунальных сетей, оценке и восстановлению для организаций общественной энергетики. Ведите региональные счета, прогнозы и планы продаж, развивайте отношения с клиентами.

Открыть
Osmose

Директор по развитию бизнеса в сфере общественной электроэнергетики

Osmose

Руководите консультативными продажами услуг Osmose по повышению устойчивости коммунальной инфраструктуры, оценке и восстановлению для предприятий общественной электроэнергетики. Ведите стратегические аккаунты, прогнозирование и отношения с коммунальными предприятиями в закреплённом регионе; командировки — около 50% рабочего времени.

Открыть
Osmose

Директор по развитию бизнеса

Osmose

Руководите продажами услуг Osmose в сфере устойчивости коммунальной инфраструктуры, оценки и восстановления для муниципальных энергетических компаний. Отвечайте за рост клиентских счетов, прогнозы, отношения с клиентами и координацию региональных продаж.

Открыть
Ecolab

Менеджер по развитию бизнеса: центры обработки данных и микроэлектроника

Ecolab

Развивайте бизнес Ecolab в сфере управления водными ресурсами вместе с клиентами из отраслей центров обработки данных и микроэлектроники по всей Европе. Работайте со стратегическими потенциальными клиентами, управляйте воронкой продаж и разрабатывайте консультационные предложения.

Открыть
Osmose

Директор по развитию бизнеса в сфере общественной энергетики

Osmose

Руководите региональными продажами услуг Osmose по повышению устойчивости коммунальной инфраструктуры, оценке и восстановлению для государственных энергокомпаний. Развивайте клиентские счета, прогнозирование и отношения на закреплённой территории.

Открыть
Jabil

Специалист по развитию бизнеса — удалённо, США

Jabil

Развивайте клиентские счета и увеличивайте выручку от инженерных, логистических и производственных решений Jabil. Выявляйте возможности, ведите клиентский портфель и координируйте продажи между подразделениями компании по всему миру.

Открыть
Epicor

Менеджер по развитию бизнеса — Брэкнелл, Великобритания (гибридный формат)

Epicor

Формируйте квалифицированные лиды и воронку продаж для решений Epicor в области данных, ИИ и ERP. Обязанности включают поиск клиентов, исследование рынка и ведение записей в CRM.

Открыть