Aevi je fintech spoločnosť zameraná na orchestráciu platieb pri osobnom nákupe. Jej cloudová platforma pomáha finančným inštitúciám, poskytovateľom platobných služieb, nezávislým dodávateľom softvéru a maloobchodníkom prepájať platobné brány a spracovateľské služby, pričom si zachovávajú flexibilitu pri prijímaní a správe transakcií. Aevi podporuje viacero platobných metód a integruje sa s existujúcimi systémami, pričom slúži firmám od globálnych maloobchodníkov až po malé a stredné podniky.
Vlastník klientskych služieb – Aevi, hybridná Praha
Zodpovedajte za zmluvne dohodnuté poskytovanie služieb, riadenie a prevádzkovú excelentnosť cloudovej platobnej platformy Aevi. Spravujte vzťahy s klientmi, incidenty, prechody služieb a neustále zlepšovanie.
Popis
- Zodpovedať za zmluvne dohodnuté poskytovanie služieb prideleným účtom
- Podporovať prevádzkovú excelentnosť, spokojnosť zákazníkov a proaktívne riadenie služieb
- Byť hlavnou kontaktnou osobou pre záležitosti súvisiace so službami
- Viesť riadenie, reporting a iniciatívy neustáleho zlepšovania
- Koordinovať plynulé prechody do bežnej prevádzky a overovať osvedčené postupy
- Monitorovať výkonnosť, identifikovať trendy a zavádzať zlepšenia
- Budovať pevné vzťahy s klientmi a internými tímami
- Spolupracovať s Account Managermi a premieňať spätnú väzbu na zlepšenia služieb
- Facilitovať prevádzkové hovory, hodnotenia služieb a riadiace stretnutia
- Riešiť kritické problémy a dohliadať na procesy a reporting servisných požiadaviek
- Pôsobiť ako službukonajúci manažér pri eskaláciách, konferenčných hovoroch a núdzových zmenách
- Udržiavať presné záznamy a využívať dátové poznatky na priebežné zlepšovanie
- Sledovať vývoj v odvetví a podporovať príležitosti na potenciálny rast výnosov
- Vykonávať ďalšie úlohy podľa potreby
Požiadavky
- Preukázaná schopnosť riadiť vzťahy, zapájať zainteresované strany a jasne komunikovať
- Skúsenosť s vyvažovaním viacerých priorít v komplexnom prevádzkovom prostredí
- Silné schopnosti v oblasti poskytovania služieb, riešenia incidentov, riadenia a reportingu
- Znalosť analýzy údajov, riešenia problémov a dokumentácie procesov
- Pracovná znalosť princípov ITIL, nástrojov Jira, Confluence a Microsoft 365
- Bakalárske vzdelanie v technickom alebo obchodnom odbore alebo ekvivalentná prax v odvetví
- Skúsenosť s prechodom služieb a prevádzkovou pripravenosťou je výhodou
- Certifikácia ITIL a školenie v projektovom riadení sú výhodou
- Znalosť fintechu a platobných riešení je výhodou
- Skúsenosť s podporou príležitostí na rast a medzifunkčnou spoluprácou je výhodou
- Skúsenosť s prácou v globálnych a multikultúrnych tímoch je výhodou
- Flexibilita pri práci naprieč časovými pásmami na podporu globálnych klientov
- Dostupnosť na službukonajúceho manažéra mimo pracovného času vrátane eskalácií a koordinácie kritických incidentov
Benefity
- Politika neobmedzenej dovolenky
- Flexibilné pracovné prostredie
- Podpora profesijného rozvoja
- Dynamická a prívetivá tímová kultúra
- Príležitosti pracovať s globálnym tímom
- Záväzok k rozmanitosti a inklúzii
- Príležitostné cestovanie ku klientom alebo do kancelárií Aevi môže byť potrebné