Aevi, yüz yüze ödemelerin orkestrasyonuna odaklanan bir fintech şirketidir. Bulut tabanlı platformu; finans kuruluşlarının, ödeme hizmeti sağlayıcılarının, bağımsız yazılım tedarikçilerinin ve perakendecilerin, işlemlerin kabul edilme ve yönetilme biçimindeki esnekliği koruyarak ödeme ağ geçitlerini ve işlem hizmetlerini birbirine bağlamasına yardımcı olur. Aevi, birden fazla ödeme yöntemini destekler ve mevcut sistemlerle entegre olur; küresel perakendecilerden küçük ve orta ölçekli şirketlere kadar çeşitli işletmelere hizmet verir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu – Aevi, Prag Hibrit
Aevi’nin bulut tabanlı ödeme platformu için sözleşmeli hizmet sunumunu, yönetişimi ve operasyonel mükemmelliği üstlenin. Müşteri ilişkilerini, olayları, hizmet geçişlerini ve sürekli iyileştirmeyi yönetin.
Açıklama
- Atanan hesaplar için sözleşmeli hizmet sunumunu üstlenin
- Operasyonel mükemmelliği, müşteri memnuniyetini ve proaktif hizmet yönetimini geliştirin
- Hizmetle ilgili konularda birincil iletişim noktası olun
- Yönetişim, raporlama ve sürekli iyileştirme girişimlerine liderlik edin
- Operasyonlara sorunsuz geçişleri koordine edin ve en iyi uygulamaları doğrulayın
- Performansı izleyin, eğilimleri belirleyin ve iyileştirmeler uygulayın
- Müşteriler ve iç ekiplerle güçlü ilişkiler geliştirin
- Müşteri Yöneticileriyle iş birliği yapın ve geri bildirimleri hizmet geliştirmelerine dönüştürün
- Operasyonel görüşmeleri, hizmet değerlendirmelerini ve yönetişim toplantılarını kolaylaştırın
- Kritik sorunları çözün, hizmet talebi süreçlerini ve raporlamayı denetleyin
- Eskalasyonlar, köprü görüşmeleri ve acil değişiklikler için Nöbetçi Yönetici olarak görev yapın
- Doğru kayıtları tutun ve devam eden iyileştirmelerde veri içgörülerini kullanın
- Sektördeki gelişmeleri takip edin ve olası gelir artışı fırsatlarını destekleyin
- Gerektiğinde ek görevleri üstlenin
Gereksinimler
- İlişki yönetimi, paydaş katılımı ve açık iletişim alanlarında kanıtlanmış yetkinlik
- Karmaşık operasyonel ortamlarda birden fazla önceliği dengeleme deneyimi
- Hizmet sunumu, olay çözümü, yönetişim ve raporlama alanlarında güçlü yetkinlik
- Veri analizi, problem çözme ve süreç dokümantasyonunda yetkinlik
- ITIL ilkeleri, Jira, Confluence ve Microsoft 365 hakkında çalışma bilgisi
- Teknik veya işletme alanında lisans derecesi ya da eşdeğer sektör deneyimi
- Hizmet geçişi ve operasyonel hazırlık deneyimi tercih sebebidir
- ITIL sertifikası ve proje yönetimi eğitimi tercih sebebidir
- Fintek ve ödeme çözümleri hakkında bilgi tercih sebebidir
- Büyüme fırsatlarını destekleme ve işlevler arası iş birliği deneyimi tercih sebebidir
- Küresel ve kültürler arası ekiplerle çalışma deneyimi tercih sebebidir
- Küresel müşterileri desteklemek üzere farklı saat dilimlerinde çalışabilme esnekliği
- Eskalasyonlar ve kritik olay koordinasyonu dahil olmak üzere mesai dışı Nöbetçi Yönetici görevlerini üstlenebilme
Yan Haklar
- Sınırsız izin politikası
- Esnek çalışma ortamı
- Mesleki gelişim ve destek
- Dinamik ve sıcak ekip kültürü
- Küresel bir ekiple çalışma fırsatları
- Çeşitlilik ve kapsayıcılığa bağlılık
- Müşteri sahalarına veya Aevi ofislerine zaman zaman seyahat gerekebilir