Aevi
Aevi
Η Aevi είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που επικεντρώνεται στον συντονισμό των πληρωμών με φυσική παρουσία. Η cloud πλατφόρμα της βοηθά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, ανεξάρτητους προμηθευτές λογισμικού και λιανοπωλητές να συνδέουν πύλες πληρωμών και υπηρεσίες επεξεργασίας, διατηρώντας παράλληλα ευελιξία στον τρόπο αποδοχής και διαχείρισης των συναλλαγών. Η Aevi υποστηρίζει πολλαπλές μεθόδους πληρωμής και ενσωματώνεται με υπάρχοντα συστήματα, εξυπηρετώντας επιχειρήσεις από παγκόσμιους λιανοπωλητές έως μικρές και μεσαίες εταιρείες.

Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών – Aevi, Πράγα με υβριδικό μοντέλο

Αναλαμβάνετε την παροχή συμβατικών υπηρεσιών, τη διακυβέρνηση και τη λειτουργική αριστεία για την cloud πλατφόρμα πληρωμών της Aevi. Διαχειρίζεστε σχέσεις με πελάτες, περιστατικά, μεταβάσεις υπηρεσιών και συνεχή βελτίωση.

Περιγραφή

  • Αναλάβετε την παροχή των συμβατικών υπηρεσιών για τους λογαριασμούς που σας έχουν ανατεθεί
  • Προωθήστε τη λειτουργική αριστεία, την ικανοποίηση των πελατών και την προληπτική διαχείριση υπηρεσιών
  • Λειτουργήστε ως κύριο σημείο επαφής για θέματα που αφορούν τις υπηρεσίες
  • Ηγηθείτε πρωτοβουλιών διακυβέρνησης, αναφορών και συνεχούς βελτίωσης
  • Συντονίστε ομαλές μεταβάσεις στην καθημερινή λειτουργία και επαληθεύστε τις βέλτιστες πρακτικές
  • Παρακολουθείτε την απόδοση, εντοπίζετε τάσεις και υλοποιείτε βελτιώσεις
  • Αναπτύξτε ισχυρές σχέσεις με πελάτες και εσωτερικές ομάδες
  • Συνεργαστείτε με τους Account Managers και μετατρέψτε τα σχόλια σε βελτιώσεις υπηρεσιών
  • Διευκολύνετε λειτουργικές κλήσεις, ανασκοπήσεις υπηρεσιών και συναντήσεις διακυβέρνησης
  • Επιλύετε κρίσιμα ζητήματα και επιβλέπετε τις διαδικασίες αιτημάτων υπηρεσιών και αναφορών
  • Αναλάβετε τον ρόλο του υπεύθυνου βάρδιας για κλιμακώσεις, κλήσεις συντονισμού και επείγουσες αλλαγές
  • Διατηρείτε ακριβή αρχεία και αξιοποιείτε δεδομένα για συνεχείς βελτιώσεις
  • Παρακολουθείτε τις εξελίξεις του κλάδου και υποστηρίζετε πιθανές ευκαιρίες αύξησης εσόδων
  • Εκτελείτε πρόσθετα καθήκοντα ανάλογα με τις ανάγκες

Απαιτήσεις

  • Αποδεδειγμένη ικανότητα στη διαχείριση σχέσεων, την αλληλεπίδραση με ενδιαφερόμενα μέρη και τη σαφή επικοινωνία
  • Εμπειρία στην εξισορρόπηση πολλαπλών προτεραιοτήτων σε σύνθετα λειτουργικά περιβάλλοντα
  • Ισχυρή ικανότητα στην παροχή υπηρεσιών, την επίλυση περιστατικών, τη διακυβέρνηση και τις αναφορές
  • Επάρκεια στην ανάλυση δεδομένων, την επίλυση προβλημάτων και την τεκμηρίωση διαδικασιών
  • Πρακτική γνώση των αρχών ITIL, του Jira, του Confluence και του Microsoft 365
  • Πτυχίο σε τεχνικό ή επιχειρηματικό αντικείμενο ή αντίστοιχη επαγγελματική εμπειρία
  • Εμπειρία στη μετάβαση υπηρεσιών και τη λειτουργική ετοιμότητα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
  • Πιστοποίηση ITIL και εκπαίδευση στη διαχείριση έργων θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα
  • Εξοικείωση με το fintech και τις λύσεις πληρωμών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
  • Εμπειρία στην υποστήριξη ευκαιριών ανάπτυξης και τη διαλειτουργική συνεργασία θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
  • Εμπειρία συνεργασίας με παγκόσμιες και διαπολιτισμικές ομάδες θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
  • Ευελιξία για εργασία σε διαφορετικές ζώνες ώρας προς υποστήριξη παγκόσμιων πελατών
  • Διαθεσιμότητα για κάλυψη του ρόλου υπεύθυνου βάρδιας εκτός ωραρίου, συμπεριλαμβανομένων κλιμακώσεων και συντονισμού κρίσιμων περιστατικών

Παροχές

  • Πολιτική απεριόριστης άδειας
  • Ευέλικτο περιβάλλον εργασίας
  • Επαγγελματική ανάπτυξη και υποστήριξη
  • Δυναμική και φιλόξενη κουλτούρα ομάδας
  • Ευκαιρίες συνεργασίας με παγκόσμια ομάδα
  • Δέσμευση στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη
  • Ενδέχεται να απαιτούνται περιστασιακά ταξίδια σε εγκαταστάσεις πελατών ή γραφεία της Aevi

Σχετικές θέσεις εργασίας

Neilson Financial Services

Διευθυντής/ρια Απαιτήσεων Εξυπηρέτησης Πελατών στη Neilson Financial Services

Neilson Financial Services

Ηγεσία και καθοδήγηση ομάδων διαχείρισης απαιτήσεων για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης στη Neilson Financial Services. Υποστήριξη οικογενειών μέσω των δραστηριοτήτων ασφάλισης ζωής της εταιρείας.

Άνοιγμα
Group O

Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών — Όμιλος O

Group O

Υποστήριξη πελατών του Ομίλου O με διαχείριση παραγγελιών ERP, απαντήσεις σε ερωτήματα και συντονισμό με εσωτερικές ομάδες. Καλλιέργεια ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και συμβολή στη βελτίωση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησής τους.

Άνοιγμα
A

Εξ αποστάσεως δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (Αγγλικά και Ισπανικά)

Advantage TeleMessaging, Inc.

Απαντήστε σε κλήσεις και μεταβιβάστε μηνύματα για την πανεθνική υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της Advantage TeleMessaging. Υποστηρίξτε εξ αποστάσεως καλούντες που μιλούν Αγγλικά και Ισπανικά.

Άνοιγμα
BetterMe

Παραγωγός περιεχομένου με τεχνητή νοημοσύνη

BetterMe

Ανάπτυξη και επέκταση ροών εργασίας παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης για το περιεχόμενο ευεξίας της BetterMe. Βελτίωση εργαλείων, προτροπών, αυτοματοποίησης και δημιουργικής απόδοσης σε φωτογραφίες, βίντεο, γραφικά και κείμενα.

Άνοιγμα
Northwoods

Ανώτερος μηχανικός λογισμικού, Ruby on Rails και React

Northwoods

Καθοδηγήστε την ανάπτυξη από άκρο σε άκρο των προϊόντων SaaS διαχείρισης υποθέσεων της Northwoods για τις υπηρεσίες υγείας και ανθρώπινων υπηρεσιών, από τον σχεδιασμό και τις δοκιμές έως την υποστήριξη παραγωγής. Εργασία με Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS και εργαλεία ανάπτυξης με υποβοήθηση AI.

Άνοιγμα
B

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως

BH Partner S.A.C.

Πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων για την προώθηση προσφορών της Claro και της φορητότητας αριθμών για την Partner Service. Η εργασία γίνεται από το σπίτι και εδρεύει στη Λίμα.

Άνοιγμα
New Era Technology

Ειδικός υποστήριξης πωλήσεων εξ αποστάσεως — Φιλιππίνες

New Era Technology

Υποστήριξη της ομάδας πωλήσεων της New Era Technology με προσφορές, ανανεώσεις, παραγγελίες και προμήθειες. Ενημέρωση των αρχείων στο ConnectWise και συντονισμός με πελάτες, προμηθευτές και εσωτερικές ομάδες.

Άνοιγμα
CNA Insurance

Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών ασφαλίσεων CNA, υβριδική εργασία στο Lake Mary

CNA Insurance

Εξυπηρέτηση πελατών, ασφαλιστικών πρακτόρων και μεσιτών της CNA μέσω τηλεφώνου, email και εφαρμογών. Παρακολούθηση ζητημάτων και καθοδήγησή τους έως την έγκαιρη επίλυση.

Άνοιγμα
Mercor

Εξ αποστάσεως μοντέρ βίντεο — Mercor

Mercor
51 – 200 Εργαζόμενοι

Δημιουργήστε ρεαλιστικές εργασίες μεταπαραγωγής, δείγματα μοντάζ και οδηγούς αξιολόγησης για τη Mercor. Συμβάλετε στην εκπαίδευση και αξιολόγηση προηγμένων πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης μέσα από πρακτική εργασία μοντάζ βίντεο.

Άνοιγμα
Oxylabs.io

Βιντεογράφος

Oxylabs.io

Δημιουργήστε φωτογραφικό και βιντεοσκοπημένο περιεχόμενο στην Oxylabs, εταιρεία που αναπτύσσει λύσεις συλλογής δεδομένων από τον ιστό. Παραγάγετε οπτικές ιστορίες για το employer branding, την εσωτερική επικοινωνία και την εταιρική κουλτούρα.

Άνοιγμα