
Aevi ist ein Fintech-Unternehmen, das sich auf die Orchestrierung von Zahlungen vor Ort konzentriert. Die cloudbasierte Plattform unterstützt Finanzinstitute, Zahlungsdienstleister, unabhängige Softwareanbieter und Einzelhändler dabei, Zahlungsgateways und Verarbeitungsdienste zu verbinden und gleichzeitig flexibel zu bleiben, wie Transaktionen angenommen und verwaltet werden. Aevi unterstützt mehrere Zahlungsmethoden und lässt sich in bestehende Systeme integrieren. Das Angebot richtet sich an Unternehmen von globalen Einzelhändlern bis hin zu kleinen und mittelständischen Betrieben.
Verantwortliche:r für den Kundenservice – Aevi, Prag (Hybrid)
Verantwortung für die vertraglich vereinbarte Servicebereitstellung, Governance und operative Exzellenz für Aevis cloudbasierte Zahlungsplattform. Betreuung von Kundenbeziehungen, Vorfällen, Serviceübergängen und kontinuierlicher Verbesserung.
Beschreibung
- Verantwortung für die vertraglich vereinbarte Servicebereitstellung für zugewiesene Kunden
- Förderung operativer Exzellenz, Kundenzufriedenheit und proaktiven Servicemanagements
- Zentrale Ansprechperson für servicebezogene Anliegen
- Leitung von Governance, Reporting und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Koordination reibungsloser Übergänge in den regulären Betrieb und Überprüfung bewährter Verfahren
- Überwachung der Leistung, Erkennung von Trends und Umsetzung von Verbesserungen
- Aufbau starker Beziehungen zu Kunden und internen Teams
- Zusammenarbeit mit Account Managern und Umsetzung von Feedback in Serviceverbesserungen
- Moderation von Betriebsbesprechungen, Service-Reviews und Governance-Meetings
- Lösung kritischer Probleme sowie Überwachung von Serviceanfragen, Prozessen und Reporting
- Übernahme der Rolle als Manager on Duty bei Eskalationen, Bridge Calls und Notfalländerungen
- Pflege genauer Aufzeichnungen und Nutzung von Datenanalysen für laufende Verbesserungen
- Verfolgung von Branchenentwicklungen und Unterstützung potenzieller Möglichkeiten für Umsatzwachstum
- Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung im Beziehungsmanagement, in der Einbindung von Stakeholdern und in klarer Kommunikation
- Erfahrung darin, mehrere Prioritäten in komplexen Betriebsumgebungen auszubalancieren
- Ausgeprägte Kenntnisse in Servicebereitstellung, Vorfalllösung, Governance und Reporting
- Sicherer Umgang mit Datenanalyse, Problemlösung und Prozessdokumentation
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prinzipien sowie von Jira, Confluence und Microsoft 365
- Bachelorabschluss in einer technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung oder gleichwertige Branchenerfahrung
- Erfahrung mit Serviceübergängen und betrieblicher Einsatzbereitschaft ist wünschenswert
- ITIL-Zertifizierung und eine Ausbildung im Projektmanagement sind wünschenswert
- Vertrautheit mit Fintech- und Zahlungslösungen ist wünschenswert
- Erfahrung in der Unterstützung von Wachstumschancen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit ist wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen und interkulturellen Teams ist wünschenswert
- Flexibilität für die Arbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg zur Unterstützung globaler Kunden
- Bereitschaft zur Bereitschaft außerhalb der üblichen Arbeitszeiten als Manager on Duty, einschließlich Eskalationen und Koordination kritischer Vorfälle
Zusatzleistungen
- Unbegrenzter Urlaub
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung
- Dynamische und wertschätzende Teamkultur
- Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit einem globalen Team
- Engagement für Vielfalt und Inklusion
- Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten oder Aevi-Büros können erforderlich sein