客戶服務負責人 – Aevi，布拉格混合辦公
負責 Aevi 雲端支付平台的合約服務交付、治理與卓越營運。管理客戶關係、事件、服務轉移與持續改善。
說明
- 負責指定客戶的合約服務交付
- 推動卓越營運、客戶滿意度與主動式服務管理
- 擔任服務相關事項的主要聯絡人
- 領導治理、報告與持續改善工作
- 協調順利轉入日常營運，並驗證最佳實務
- 監控績效、辨識趨勢並實施改善
- 與客戶及內部團隊建立穩固關係
- 與客戶經理合作，將回饋轉化為服務改善
- 主持營運電話、服務檢討與治理會議
- 解決關鍵問題，監督服務請求流程與報告
- 擔任值班經理，處理升級事項、橋接會議與緊急變更
- 維護準確紀錄，並運用資料洞察推動持續改善
- 關注產業發展，支援潛在的營收成長機會
- 依需要承擔其他職責
職位要求
- 具備關係管理、利害關係人互動與清晰溝通方面的實務能力
- 能在複雜營運環境中平衡多項優先事項
- 具備服務交付、事件解決、治理與報告方面的良好能力
- 熟悉資料分析、問題解決與流程文件撰寫
- 具備 ITIL 原則、Jira、Confluence 與 Microsoft 365 的工作知識
- 擁有技術或商業相關學士學位，或具備同等產業經驗
- 具備服務轉移與營運準備經驗者佳
- 擁有 ITIL 認證並接受過專案管理訓練者佳
- 熟悉金融科技與支付解決方案者佳
- 具備支援成長機會與跨職能協作經驗者佳
- 具備全球及跨文化團隊工作經驗者佳
- 能彈性跨時區工作，以支援全球客戶
- 可於非工作時間擔任值班經理，處理升級事項與關鍵事件協調
福利待遇
- 無限休假政策
- 彈性工作環境
- 職涯發展與支援
- 充滿活力且友善的團隊文化
- 有機會與全球團隊合作
- 重視多元與共融
- 可能需要偶爾前往客戶據點或 Aevi 辦公室