Aevi
Aevi
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaFintechLogística
A Aevi é uma empresa de tecnologia financeira especializada em orquestração de pagamentos presenciais. Sua plataforma baseada em nuvem ajuda instituições financeiras, provedores de serviços de pagamento, fornecedores independentes de software e varejistas a conectar gateways de pagamento e serviços de processamento, mantendo a flexibilidade na forma como as transações são aceitas e gerenciadas. A Aevi oferece suporte a vários métodos de pagamento e integra-se a sistemas existentes, atendendo empresas que vão desde grandes varejistas globais até pequenas e médias empresas.

Responsável por Serviços ao Cliente – Aevi, Praga Híbrido

Gerencie a prestação de serviços contratados, a governança e a excelência operacional da plataforma de pagamentos em nuvem da Aevi. Administre relacionamentos com clientes, incidentes, transições de serviço e melhoria contínua.

Descrição

  • Gerenciar a prestação de serviços contratados para as contas atribuídas
  • Impulsionar a excelência operacional, a satisfação do cliente e o gerenciamento proativo de serviços
  • Atuar como principal contato para assuntos relacionados aos serviços
  • Liderar a governança, os relatórios e as iniciativas de melhoria contínua
  • Coordenar transições tranquilas para as operações regulares e verificar as melhores práticas
  • Monitorar o desempenho, identificar tendências e implementar melhorias
  • Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas
  • Trabalhar em parceria com os gerentes de contas e transformar feedback em melhorias nos serviços
  • Facilitar chamadas operacionais, revisões de serviço e reuniões de governança
  • Resolver problemas críticos e supervisionar os processos e relatórios de solicitações de serviço
  • Atuar como gerente de plantão para escalonamentos, chamadas em ponte e mudanças emergenciais
  • Manter registros precisos e aplicar insights de dados às melhorias contínuas
  • Acompanhar a evolução do setor e apoiar possíveis oportunidades de crescimento de receita
  • Executar outras atribuições conforme necessário

Requisitos

  • Capacidade comprovada em gestão de relacionamentos, engajamento de partes interessadas e comunicação clara
  • Experiência em equilibrar múltiplas prioridades em ambientes operacionais complexos
  • Forte capacidade em prestação de serviços, resolução de incidentes, governança e relatórios
  • Domínio de análise de dados, resolução de problemas e documentação de processos
  • Conhecimento prático dos princípios de ITIL, Jira, Confluence e Microsoft 365
  • Bacharelado em uma área técnica ou de negócios, ou experiência equivalente no setor
  • Experiência com transição de serviços e prontidão operacional será considerada um diferencial
  • Certificação ITIL e treinamento em gerenciamento de projetos serão considerados diferenciais
  • Familiaridade com fintech e soluções de pagamento será considerada um diferencial
  • Experiência apoiando oportunidades de crescimento e colaboração multifuncional será considerada um diferencial
  • Experiência trabalhando com equipes globais e multiculturais será considerada um diferencial
  • Flexibilidade para trabalhar em diferentes fusos horários no atendimento a clientes globais
  • Disponibilidade para cobertura como gerente de plantão fora do horário comercial, incluindo escalonamentos e coordenação de incidentes críticos

Benefícios

  • Política de férias ilimitadas
  • Ambiente de trabalho flexível
  • Desenvolvimento profissional e suporte
  • Cultura de equipe dinâmica e acolhedora
  • Oportunidades de trabalhar com uma equipe global
  • Compromisso com a diversidade e a inclusão
  • Pode ser necessário viajar ocasionalmente para locais de clientes ou escritórios da Aevi

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