O Expleo Group é um parceiro global de engenharia, tecnologia e consultoria que ajuda organizações a transformar suas operações, desenvolver produtos complexos e aprimorar processos de fabricação e qualidade. Sua atuação abrange consultoria, defesa e logística, com competências em inteligência artificial, digitalização e cibersegurança. Fundado em 1966, o Expleo combina mais de cinco décadas de experiência com uma equipe de 18.000 especialistas que trabalham em 29 países para apoiar a inovação e o desempenho operacional.
Especialista em suporte técnico fluente em alemão
Atenda solicitações de suporte automotivo, encaminhe problemas complexos e traduza documentação em alemão para o Expleo Group. Mantenha registros de suporte e bases de conhecimento enquanto ajuda a garantir a continuidade dos negócios.
Descrição
- Analise as solicitações de suporte recebidas e identifique soluções adequadas usando as informações disponíveis e seus conhecimentos técnicos.
- Encaminhe solicitações de nível 1 não resolvidas à equipe técnica apropriada, conforme os procedimentos estabelecidos.
- Acompanhe as solicitações de suporte desde o recebimento até a resolução e o encerramento.
- Informe prontamente o gerente sobre incidentes identificados durante o processamento das solicitações.
- Atenda às solicitações de suporte atribuídas a colegas ausentes para ajudar a manter a continuidade dos negócios.
- Traduza solicitações de suporte e outros documentos quando solicitado pelo gerente.
- Siga os procedimentos internos e as instruções de trabalho.
- Avalie o custo da garantia ao tratar as solicitações e recomende a substituição de peças quando necessário.
- Sugira a criação ou atualização de registros na base de conhecimento e em bancos de dados.
- Siga os requisitos do sistema de gestão da qualidade do cliente.
Requisitos
- Ter formação superior técnica, preferencialmente em engenharia automotiva, mecânica ou elétrica/eletrônica.
- Falar alemão fluentemente.
- Ter nível intermediário a avançado de inglês.
- Ter interesse pelo setor automotivo.
- Ter experiência inicial.
Benefícios
- Plataforma de benefícios.
- Vale-férias.
- Plano de saúde privado.
- Bônus por desempenho.
- Bônus de Páscoa e de Natal.
- Bônus por indicação de funcionários.
- Assinatura do Bookster.
- Opções de trabalho remoto, dependendo do projeto.