Expleo Group es un socio global de ingeniería, tecnología y consultoría que ayuda a las organizaciones a transformar sus operaciones, desarrollar productos complejos y mejorar sus procesos de fabricación y calidad. Su actividad abarca la consultoría, la defensa y la logística, con capacidades en inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad. Fundado en 1966, Expleo combina más de cinco décadas de experiencia con un equipo de 18.000 expertos que trabajan en 29 países para impulsar la innovación y el rendimiento operativo.
Especialista de soporte técnico de habla alemana
Resuelve solicitudes de soporte automotriz, escala problemas complejos y traduce documentación en alemán para Expleo Group. Mantén registros de soporte y bases de conocimiento mientras contribuyes a la continuidad del negocio.
Descripción
- Revisa las solicitudes de soporte recibidas e identifica soluciones adecuadas usando la información disponible y tus conocimientos técnicos.
- Escala las solicitudes de nivel 1 que no se hayan resuelto al equipo técnico correspondiente, según los procedimientos establecidos.
- Haz seguimiento de las solicitudes de soporte desde su recepción hasta su resolución y cierre.
- Informa de inmediato al responsable sobre los incidentes detectados al procesar las solicitudes.
- Atiende las solicitudes de soporte asignadas a compañeros ausentes para contribuir a la continuidad del negocio.
- Traduce solicitudes de soporte y otros documentos cuando lo pida el responsable.
- Sigue los procedimientos internos y las instrucciones de trabajo.
- Evalúa el coste de la garantía al gestionar las solicitudes y recomienda sustituir piezas cuando sea necesario.
- Propón crear o actualizar entradas de la base de conocimiento y bases de datos.
- Cumple los requisitos del sistema de gestión de calidad del cliente.
Requisitos
- Tener un título universitario técnico, preferiblemente en ingeniería automotriz, mecánica o eléctrica/electrónica.
- Hablar alemán con fluidez.
- Tener un nivel de inglés intermedio a avanzado.
- Tener interés en la industria automotriz.
- Contar con experiencia inicial.
Beneficios
- Plataforma de beneficios.
- Vale de vacaciones.
- Seguro médico privado.
- Bono por rendimiento.
- Bonos de Pascua y Navidad.
- Bono por recomendación de empleados.
- Suscripción a Bookster.
- Opciones de trabajo desde casa, según el proyecto.