Expleo Group — глобальный партнёр в сфере инжиниринга, технологий и консалтинга, помогающий организациям трансформировать операционные процессы, разрабатывать сложные продукты и совершенствовать производственные процессы и системы управления качеством. Компания работает в таких областях, как консалтинг, оборона и логистика, и обладает компетенциями в сфере искусственного интеллекта, цифровизации и кибербезопасности. Основанная в 1966 году, Expleo объединяет более пяти десятилетий опыта и команду из 18 000 экспертов, работающих в 29 странах и поддерживающих инновации и повышение операционной эффективности.
Специалист технической поддержки со знанием немецкого языка
Обрабатывайте запросы по автомобильной тематике, передавайте сложные случаи и переводите документацию на немецкий язык для Expleo Group. Ведите записи и базу знаний, помогая обеспечивать непрерывность работы.
Описание
- Изучайте поступающие запросы в службу поддержки и подбирайте подходящие решения, используя доступную информацию и технические навыки.
- Передавайте не решённые на первом уровне запросы соответствующей технической команде согласно установленным процедурам.
- Отслеживайте запросы от момента получения до решения и закрытия.
- Своевременно сообщайте руководителю об инцидентах, выявленных при обработке запросов.
- Обрабатывайте запросы, назначенные отсутствующим коллегам, чтобы поддерживать непрерывность работы.
- Переводите запросы и другие документы по просьбе руководителя.
- Соблюдайте внутренние процедуры и рабочие инструкции.
- Оценивайте стоимость гарантийного ремонта при обработке запросов и при необходимости рекомендуйте замену детали.
- Предлагайте создавать или обновлять записи в базе знаний и базах данных.
- Соблюдайте требования системы управления качеством клиента.
Требования
- Иметь техническое высшее образование, предпочтительно в области автомобилестроения, машиностроения или электротехники и электроники.
- Свободно владеть немецким языком.
- Владеть английским языком на среднем или продвинутом уровне.
- Интересоваться автомобильной отраслью.
- Иметь начальный опыт работы.
Преимущества
- Платформа льгот.
- Праздничный ваучер.
- Частная медицинская страховка.
- Бонус за результаты работы.
- Пасхальная и рождественская премии.
- Бонус за рекомендацию кандидата.
- Подписка Bookster.
- Возможность работать из дома в зависимости от проекта.