Expleo Group
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Expleo Group 是一家全球工程、技术和咨询合作伙伴,帮助各类组织转型运营、开发复杂产品,并改进制造与质量流程。其业务涵盖咨询、国防和物流,并具备人工智能、数字化和网络安全等领域的能力。Expleo 成立于 1966 年,拥有超过五十年的经验,由遍布 29 个国家的 18,000 名专家组成的团队为创新和运营绩效提供支持。

德语技术支持专员

处理汽车领域的支持请求,升级复杂问题,并为 Expleo Group 翻译德语文档。 维护支持记录和知识库,协助保障业务连续性。

描述

  • 查看收到的支持请求,并运用现有信息和技术技能确定合适的解决方案。
  • 按照既定流程,将未解决的一级请求升级至相应技术团队。
  • 跟踪支持请求从受理、解决到结案的全过程。
  • 处理请求时发现事件,应及时通知经理。
  • 代为处理分配给缺勤同事的支持请求,协助保障业务连续性。
  • 根据经理要求翻译支持请求及其他文件。
  • 遵循内部流程和工作说明。
  • 处理请求时评估保修成本,并在必要时建议更换零件。
  • 建议创建或更新知识库条目和数据库。
  • 遵循客户质量管理体系的要求。

任职要求

  • 拥有技术类大学学历,汽车工程、机械工程或电气/电子工程专业优先。
  • 德语流利。
  • 英语达到中高级水平。
  • 对汽车行业感兴趣。
  • 具备初级工作经验。

福利待遇

  • 福利平台。
  • 节日礼券。
  • 私人医疗保险。
  • 绩效奖金。
  • 复活节和圣诞节奖金。
  • 员工推荐奖金。
  • Bookster 订阅服务。
  • 可根据项目安排选择居家办公。

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