
德语技术支持专员
处理汽车领域的支持请求,升级复杂问题,并为 Expleo Group 翻译德语文档。 维护支持记录和知识库,协助保障业务连续性。
描述
- 查看收到的支持请求,并运用现有信息和技术技能确定合适的解决方案。
- 按照既定流程,将未解决的一级请求升级至相应技术团队。
- 跟踪支持请求从受理、解决到结案的全过程。
- 处理请求时发现事件,应及时通知经理。
- 代为处理分配给缺勤同事的支持请求,协助保障业务连续性。
- 根据经理要求翻译支持请求及其他文件。
- 遵循内部流程和工作说明。
- 处理请求时评估保修成本,并在必要时建议更换零件。
- 建议创建或更新知识库条目和数据库。
- 遵循客户质量管理体系的要求。
任职要求
- 拥有技术类大学学历,汽车工程、机械工程或电气/电子工程专业优先。
- 德语流利。
- 英语达到中高级水平。
- 对汽车行业感兴趣。
- 具备初级工作经验。
福利待遇
- 福利平台。
- 节日礼券。
- 私人医疗保险。
- 绩效奖金。
- 复活节和圣诞节奖金。
- 员工推荐奖金。
- Bookster 订阅服务。
- 可根据项目安排选择居家办公。
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