Aevi
Aevi
201 – 500 Ansatte
FintechLogistikkRådgivning
Aevi er et fintech-selskap med fokus på betalingsorkestrering ved fysisk handel. Den skybaserte plattformen hjelper finansinstitusjoner, betalingstjenesteleverandører, uavhengige programvareleverandører og forhandlere med å koble sammen betalingsgatewayer og betalingstjenester, samtidig som de beholder fleksibiliteten i hvordan transaksjoner aksepteres og administreres. Aevi støtter flere betalingsmetoder og integreres med eksisterende systemer for å betjene virksomheter fra globale forhandlere til små og mellomstore bedrifter.

Kundeserviceansvarlig – Aevi, Praha hybrid

Ha ansvar for avtalt tjenesteleveranse, styring og operasjonell kvalitet for Aevis skybaserte betalingsplattform. Håndtere kunderelasjoner, hendelser, tjenesteoverganger og kontinuerlige forbedringer.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for avtalt tjenesteleveranse for tildelte kunder
  • Drive operasjonell kvalitet, kundetilfredshet og proaktiv tjenestestyring
  • Være hovedkontakt for tjenesterelaterte spørsmål
  • Lede styring, rapportering og initiativer for kontinuerlige forbedringer
  • Koordinere smidige overganger til ordinær drift og verifisere beste praksis
  • Overvåke resultater, identifisere trender og gjennomføre forbedringer
  • Bygge sterke relasjoner med kunder og interne team
  • Samarbeide med kundeansvarlige og omsette tilbakemeldinger til tjenesteforbedringer
  • Tilrettelegge for operative samtaler, tjenestegjennomganger og styringsmøter
  • Løse kritiske problemer og føre tilsyn med prosesser og rapportering for tjenesteforespørsler
  • Være vaktansvarlig ved eskaleringer, bridge calls og akutte endringer
  • Vedlikeholde nøyaktige registre og bruke datainnsikt til løpende forbedringer
  • Følge utviklingen i bransjen og støtte mulige muligheter for inntektsvekst
  • Utføre andre oppgaver ved behov

Krav

  • Dokumentert evne innen relasjonshåndtering, interessentengasjement og tydelig kommunikasjon
  • Erfaring med å balansere flere prioriteringer i komplekse driftsmiljøer
  • Sterk kompetanse innen tjenesteleveranse, hendelseshåndtering, styring og rapportering
  • Gode ferdigheter innen dataanalyse, problemløsning og prosessdokumentasjon
  • Arbeidskunnskap om ITIL-prinsipper, Jira, Confluence og Microsoft 365
  • Bachelorgrad innen et teknisk eller forretningsmessig fagområde, eller tilsvarende bransjeerfaring
  • Erfaring med tjenesteoverganger og operasjonell beredskap er en fordel
  • ITIL-sertifisering og opplæring i prosjektledelse er en fordel
  • Kjennskap til fintech og betalingsløsninger er en fordel
  • Erfaring med å støtte vekstmuligheter og tverrfunksjonelt samarbeid er en fordel
  • Erfaring med globale og tverrkulturelle team er en fordel
  • Fleksibilitet til å arbeide på tvers av tidssoner til støtte for globale kunder
  • Mulighet for vaktansvar utenom arbeidstid, inkludert eskaleringer og koordinering av kritiske hendelser

Fordeler

  • Ubegrenset ferieordning
  • Fleksibelt arbeidsmiljø
  • Profesjonell utvikling og støtte
  • Dynamisk og inkluderende teamkultur
  • Mulighet til å arbeide med et globalt team
  • Forpliktelse til mangfold og inkludering
  • Det kan være nødvendig med enkelte reiser til kundesteder eller Aevis kontorer

Relaterte jobber