고객 서비스 책임자 – Aevi, 프라하 하이브리드 근무
Aevi 클라우드 결제 플랫폼의 계약 서비스 제공, 거버넌스 및 운영 우수성을 책임집니다. 고객 관계, 인시던트, 서비스 전환 및 지속적인 개선을 관리합니다.
설명
- 담당 계정의 계약 서비스 제공을 총괄
- 운영 우수성, 고객 만족도 및 선제적 서비스 관리를 추진
- 서비스 관련 사안의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 거버넌스, 보고 및 지속적인 개선 활동을 주도
- 일상 운영으로의 원활한 전환을 조정하고 모범 사례를 검증
- 성과를 모니터링하고 추세를 파악하여 개선 사항을 실행
- 고객 및 내부 팀과 강력한 관계 구축
- 어카운트 매니저와 협력하여 피드백을 서비스 개선으로 전환
- 운영 통화, 서비스 검토 및 거버넌스 회의를 진행
- 중요 문제를 해결하고 서비스 요청 프로세스와 보고를 감독
- 당직 관리자로서 에스컬레이션, 브리지 콜 및 긴급 변경에 대응
- 정확한 기록을 유지하고 데이터 인사이트를 지속적인 개선에 활용
- 업계 동향을 파악하고 잠재적인 매출 성장 기회를 지원
- 필요에 따라 추가 업무 수행
지원 자격
- 관계 관리, 이해관계자 참여 및 명확한 커뮤니케이션 역량
- 복잡한 운영 환경에서 여러 우선순위의 균형을 맞춘 경험
- 서비스 제공, 인시던트 해결, 거버넌스 및 보고에 대한 높은 역량
- 데이터 분석, 문제 해결 및 프로세스 문서화 능력
- ITIL 원칙, Jira, Confluence 및 Microsoft 365에 대한 실무 지식
- 기술 또는 비즈니스 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 업계 경험
- 서비스 전환 및 운영 준비 경험 우대
- ITIL 자격증 및 프로젝트 관리 교육 이수 경험 우대
- 핀테크 및 결제 솔루션에 대한 지식 우대
- 성장 기회 지원 및 부서 간 협업 경험 우대
- 글로벌 및 다문화 팀에서 근무한 경험 우대
- 글로벌 고객 지원을 위해 여러 시간대에 걸쳐 유연하게 근무 가능
- 에스컬레이션 및 주요 인시던트 조정을 포함한 근무시간 외 당직 관리자 업무 수행 가능
복리후생
- 무제한 휴가 정책
- 유연한 근무 환경
- 전문성 개발 및 지원
- 활기차고 친근한 팀 문화
- 글로벌 팀과 협업할 기회
- 다양성과 포용성에 대한 commitment
- 고객 현장 또는 Aevi 사무실로 occasional 출장이 필요할 수 있음