クライアントサービス責任者 – Aevi、プラハ・ハイブリッド勤務
Aeviのクラウド型決済プラットフォームにおける契約サービスの提供、ガバナンス、卓越した運用を担います。顧客関係、インシデント、サービス移行、継続的改善を管理します。
仕事内容
- 担当アカウントの契約サービス提供を統括する
- 卓越した運用、顧客満足度、プロアクティブなサービス管理を推進する
- サービス関連事項の主要窓口を務める
- ガバナンス、レポート作成、継続的改善の取り組みを主導する
- 通常運用への円滑な移行を調整し、ベストプラクティスを検証する
- パフォーマンスを監視し、傾向を特定して改善を実施する
- 顧客および社内チームと強固な関係を築く
- アカウントマネージャーと連携し、フィードバックをサービス改善につなげる
- 運用コール、サービスレビュー、ガバナンス会議を進行する
- 重大な問題を解決し、サービスリクエストのプロセスとレポートを監督する
- 当番マネージャーとして、エスカレーション、ブリッジコール、緊急変更に対応する
- 正確な記録を維持し、データの洞察を継続的な改善に活用する
- 業界動向を把握し、潜在的な収益成長機会を支援する
- 必要に応じてその他の業務を担当する
応募要件
- 関係管理、ステークホルダー対応、明確なコミュニケーションの実績
- 複雑な業務環境で複数の優先事項を調整した経験
- サービス提供、インシデント解決、ガバナンス、レポート作成に関する高い能力
- データ分析、問題解決、プロセス文書化のスキル
- ITIL原則、Jira、Confluence、Microsoft 365に関する実務知識
- 技術またはビジネス分野の学士号、または同等の業界経験
- サービス移行および運用準備の経験があれば尚可
- ITIL認定資格およびプロジェクト管理研修の受講経験があれば尚可
- フィンテックおよび決済ソリューションに関する知識があれば尚可
- 成長機会の支援および部門横断的な協業経験があれば尚可
- グローバルかつ異文化のチームで働いた経験があれば尚可
- グローバル顧客を支援するため、タイムゾーンをまたいで柔軟に勤務できること
- エスカレーションや重大インシデントの調整を含む、時間外の当番マネージャー対応が可能であること
福利厚生
- 無制限休暇制度
- 柔軟な勤務環境
- 専門能力の開発とサポート
- 活気があり温かいチーム文化
- グローバルチームと働く機会
- ダイバーシティとインクルージョンへの取り組み
- 顧客拠点またはAeviオフィスへの出張が必要になる場合があります