Aevi is een fintechbedrijf dat zich richt op betalingsorkestratie voor betalingen op locatie. Het cloudplatform helpt financiële instellingen, betalingsdienstverleners, onafhankelijke softwareleveranciers en retailers om betaalgateways en verwerkingsdiensten met elkaar te verbinden, terwijl ze flexibel blijven in de manier waarop transacties worden geaccepteerd en beheerd. Aevi ondersteunt meerdere betaalmethoden en integreert met bestaande systemen. Het bedrijf bedient organisaties variërend van wereldwijde retailers tot kleine en middelgrote ondernemingen.
Verantwoordelijke voor klantservice – Aevi, Praag (hybride)
Verantwoordelijk voor contractuele dienstverlening, governance en operationele uitmuntendheid voor Aevi’s cloudgebaseerde betaalplatform. Beheer klantrelaties, incidenten, servicetransities en continue verbetering.
Beschrijving
- Verantwoordelijk voor de contractuele dienstverlening aan toegewezen accounts
- Operationele uitmuntendheid, klanttevredenheid en proactief servicemanagement stimuleren
- Optreden als primair aanspreekpunt voor servicegerelateerde zaken
- Governance, rapportage en initiatieven voor continue verbetering leiden
- Soepele transities naar de reguliere bedrijfsvoering coördineren en best practices verifiëren
- Prestaties monitoren, trends signaleren en verbeteringen doorvoeren
- Sterke relaties opbouwen met klanten en interne teams
- Samenwerken met Accountmanagers en feedback vertalen naar serviceverbeteringen
- Operationele calls, servicereviews en governancevergaderingen faciliteren
- Kritieke problemen oplossen en processen en rapportage rond serviceverzoeken bewaken
- Optreden als Manager on Duty bij escalaties, bridgecalls en noodwijzigingen
- Nauwkeurige registraties bijhouden en data-inzichten toepassen voor doorlopende verbeteringen
- Ontwikkelingen in de sector volgen en potentiële kansen voor omzetgroei ondersteunen
- Aanvullende taken uitvoeren wanneer dat nodig is
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met relatiebeheer, stakeholderbetrokkenheid en duidelijke communicatie
- Ervaring met het balanceren van meerdere prioriteiten in complexe operationele omgevingen
- Sterke vaardigheden op het gebied van dienstverlening, incidentoplossing, governance en rapportage
- Vaardigheid in data-analyse, probleemoplossing en procesdocumentatie
- Werkkennis van ITIL-principes, Jira, Confluence en Microsoft 365
- Bachelor diploma in een technische of bedrijfskundige richting, of gelijkwaardige ervaring in de sector
- Ervaring met servicetransitie en operationele gereedheid is gewenst
- ITIL-certificering en training in projectmanagement zijn gewenst
- Kennis van fintech- en betaaloplossingen is gewenst
- Ervaring met het ondersteunen van groeimogelijkheden en crossfunctionele samenwerking is gewenst
- Ervaring met het werken in mondiale en interculturele teams is gewenst
- Flexibiliteit om verschillende tijdzones te overbruggen ter ondersteuning van wereldwijde klanten
- Beschikbaarheid voor Manager on Duty-diensten buiten kantooruren, inclusief escalaties en coördinatie van kritieke incidenten
Voordelen
- Onbeperkt vakantiebeleid
- Flexibele werkomgeving
- Ondersteuning bij professionele ontwikkeling
- Dynamische en gastvrije teamcultuur
- Mogelijkheden om met een wereldwijd team te werken
- Inzet voor diversiteit en inclusie
- Incidentele reizen naar klantlocaties of Aevi-kantoren kunnen vereist zijn