Thought Industries arendab ettevõtetele õppetarkvara, mis aitab koolitada kliente, partnereid ja professionaalseid sihtrühmi. Ettevõtte SaaS-platvorm toetab ligipääsetavaid ja skaleeritavaid digitaalseid õpikogemusi, mis tugevdavad teadmiste edastamist, klientide kaasamist ja klientide hoidmist. 2013. aastal asutatud ettevõte tegutseb hariduse, e-kaubanduse ja SaaS-i valdkonnas. Selle globaalne tegevus on koondunud Bostonisse ning ettevõttes töötab ligikaudu 201–500 inimest.
II taseme klienditoe spetsialist – kaugtöö Massachusettsis
Lahenda Thought Industriesi ettevõtetele mõeldud õppeplatvormi keerukaid tehnilisi probleeme, sealhulgas integratsioonide, API-de ja autentimisega seotud küsimusi. Selgita välja probleemide algpõhjused ning aita parandada tugipraktikaid ja klientide tulemusi.
Ameerika Ühendriigid
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKlienditugiKirjeldus
- Lahenda keerukaid kliendiprobleeme, mis on eskaleeritud I taseme toest.
- Tõrkeotsing platvormi funktsioonide, integratsioonide, seadistuste, autentimise ja jõudlusprobleemide korral.
- Kasuta põhjuste väljaselgitamiseks ja lahenduste leidmiseks diagnostikatööriistu, logisid, platvormiandmeid ning tehnilist analüüsi.
- Halda keerukaid juhtumeid teenustaseme kokkulepete (SLA) alusel ja koordineeri reageerimist suure mõjuga intsidentidele.
- Juhenda eskaleeritud probleeme kuni lahenduseni ja hoia kliente kursis.
- Uuri platvormi toimimist, rakenduste logisid, API-sid, integratsioone ja süsteemidevahelist suhtlust.
- Loo ja dokumenteeri korduvaid probleeme lahendavaid korratavaid töövõtteid.
- Tee koostööd tootehalduse, tarkvaraarenduse, kvaliteedi tagamise, kliendikogemuse, kliendiedu ja kliendihalduse tiimidega.
- Jaga klientide tagasisidet, korduvaid probleeme ja toote täiustamise võimalusi.
- Koosta ja uuenda sisetiimidele ning klientidele mõeldud tehnilisi materjale, sealhulgas tõrkeotsingu juhendeid, korduma kippuvaid küsimusi ja teadmistebaasi artikleid.
- Juhenda I taseme klienditoe spetsialiste ja aita uusi tiimiliikmeid sisse elatada.
- Aita täiustada tugiprotsesse, vähendada saabuvate pöördumiste arvu, parandada toote kvaliteeti ja klientide tulemusi.
Nõuded
- Sul on 1–3 aastat kogemust tehnilise toe või sellega seotud valdkonnas.
- Tunned SSO seadistamist ja API-de tõrkeotsingut.
- Suhtled selgelt ja oskad selgitada tehnilisi teemasid klientidele, kellel puudub tehniline taust.
- Sul on tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus.
- Töötad tõhusalt nii iseseisvalt kui ka tiimiliikmena.
- Oskad oma aega hästi juhtida ja ülesandeid tõhusalt tähtsuse järjekorda seada.
- Kaugtöö sobib sulle.
Hüved
- Õigus saada 2% aastaboonust.
- Kaugtöö võimalus.