Thought Industries utvikler programvare for læring i virksomheter for organisasjoner som trenger å lære opp kunder, partnere og profesjonelle målgrupper. SaaS-plattformen støtter tilgjengelige og skalerbare digitale læringsopplevelser som er utviklet for å styrke kunnskapsformidling, kundeengasjement og kundelojalitet. Selskapet ble grunnlagt i 2013 og opererer innen utdanning, e-handel og SaaS, med en global tilstedeværelse med tyngdepunkt i Boston og cirka 201–500 ansatte.
Kundesupportspesialist nivå 2 – fjernarbeid i Massachusetts
Løs avanserte tekniske problemer med Thought Industries’ læringsplattform for bedrifter, inkludert integrasjoner, API-er og autentisering. Undersøk grunnårsakene og bidra til bedre supportpraksis og kundeopplevelser.
USA
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Håndter komplekse kundeproblemer som er eskalert fra support på nivå 1.
- Feilsøk plattformfunksjoner, integrasjoner, konfigurasjoner, autentisering og ytelsesproblemer.
- Bruk diagnostikkverktøy, logger, plattformdata og teknisk analyse for å finne årsaker og tilby løsninger.
- Håndter komplekse saker i henhold til SLA-er, og koordiner håndteringen av hendelser med stor påvirkning.
- Følg eskalerte saker fram til løsning, og hold kundene informert.
- Undersøk plattformens virkemåte, applikasjonslogger, API-er, integrasjoner og samspill mellom systemer.
- Opprett og dokumenter metoder som kan gjentas for å løse tilbakevendende problemer.
- Samarbeid med produkt-, utviklings-, QA-, kundeopplevelses-, kundesuksess- og kontoadministrasjonsteamene.
- Del tilbakemeldinger fra kunder, tilbakevendende problemer og muligheter for produktforbedringer.
- Skriv og oppdater teknisk materiale for interne team og kunder, inkludert feilsøkingsveiledninger, vanlige spørsmål og artikler i kunnskapsbasen.
- Veiled supportspesialister på nivå 1, og hjelp med å lære opp nye teammedlemmer.
- Bidra til bedre supportprosesser, færre innkommende saker, høyere produktkvalitet og bedre kundeopplevelser.
Krav
- Ha 1–3 års erfaring med teknisk support eller et beslektet område.
- Kjenne til konfigurering av SSO og feilsøking av API-er.
- Kommunisere tydelig og forklare tekniske emner til kunder uten teknisk bakgrunn.
- Ha gode analytiske evner og være flink til å løse problemer.
- Jobbe effektivt både selvstendig og som del av et team.
- Administrere tiden godt og prioritere oppgaver effektivt.
- Være komfortabel med å jobbe eksternt.
Fordeler
- Kvalifisert for en årlig bonus på 2 %.
- Fjernarbeid.