Thought Industries, müşterilerini, iş ortaklarını ve profesyonel kitleleri eğitmesi gereken kuruluşlar için kurumsal öğrenme yazılımları geliştirir. SaaS platformu; bilgi aktarımını, müşteri etkileşimini ve elde tutmayı güçlendirmek üzere tasarlanmış, erişilebilir ve ölçeklenebilir dijital öğrenme deneyimlerini destekler. 2013 yılında kurulan şirket; eğitim, e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir, merkezi Boston’da bulunan küresel bir yapıya ve yaklaşık 201–500 çalışana sahiptir.
2. Seviye Müşteri Destek Uzmanı – Massachusetts’te Uzaktan
Thought Industries’in kurumsal öğrenme platformunda entegrasyonlar, API’ler ve kimlik doğrulama dahil ileri düzey teknik sorunları çözer. Sorunların temel nedenlerini araştırır, destek uygulamalarının ve müşteri sonuçlarının iyileştirilmesine katkıda bulunursunuz.
Açıklama
- 1. Seviye Destek ekibinden aktarılan karmaşık müşteri sorunlarını ele alın.
- Platform özellikleri, entegrasyonlar, yapılandırmalar, kimlik doğrulama ve performans sorunlarını giderin.
- Sorunların nedenlerini bulmak ve çözümler sunmak için tanılama araçlarından, günlüklerden, platform verilerinden ve teknik analizden yararlanın.
- Karmaşık vakaları hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) uygun şekilde yönetin ve yüksek etkili olaylara verilecek yanıtları koordine edin.
- Aktarılan sorunların çözüme ulaşmasını sağlayın ve müşterileri süreç hakkında bilgilendirin.
- Platform davranışını, uygulama günlüklerini, API’leri, entegrasyonları ve sistem etkileşimlerini inceleyin.
- Tekrarlayan sorunları çözmek için yeniden kullanılabilir yöntemler oluşturun ve belgeleyin.
- Ürün, Mühendislik, Kalite Güvencesi (QA), Müşteri Deneyimi, Müşteri Başarısı ve Müşteri Yönetimi ekipleriyle çalışın.
- Müşteri geri bildirimlerini, tekrarlayan sorunları ve ürün iyileştirme fırsatlarını paylaşın.
- Sorun giderme kılavuzları, sık sorulan sorular (SSS) ve bilgi bankası makaleleri dahil olmak üzere iç ekipler ve müşteriler için teknik içerikler yazın ve güncelleyin.
- 1. Seviye Destek Uzmanlarına koçluk yapın ve yeni ekip üyelerinin işe alışmasına yardımcı olun.
- Destek süreçlerini iyileştirmeye, gelen destek taleplerini azaltmaya, ürün kalitesini güçlendirmeye ve müşteri sonuçlarını iyileştirmeye katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Teknik destek veya ilgili bir alanda 1–3 yıllık deneyiminiz olsun.
- SSO yapılandırma ve API sorunlarını giderme konusunda bilgi sahibi olun.
- Teknik konuları teknik geçmişi olmayan müşterilere açıkça anlatın.
- Güçlü analiz ve problem çözme becerileri sergileyin.
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili şekilde çalışın.
- Zamanınızı iyi yönetin ve görevleri etkili biçimde önceliklendirin.
- Uzaktan çalışmaya uygun olun.
Yan Haklar
- Yıllık %2 ikramiyeye hak kazanma.
- Uzaktan çalışma düzeni.