Thought Industries utvecklar programvara för företagslärande för organisationer som behöver utbilda kunder, partner och yrkesverksamma målgrupper. SaaS-plattformen stöder tillgängliga och skalbara digitala lärandeupplevelser som är utformade för att stärka kunskapsförmedling, kundengagemang och kundlojalitet. Företaget grundades 2013 och verkar inom utbildning, e-handel och SaaS, med en global närvaro med tyngdpunkt i Boston och cirka 201–500 medarbetare.
Kundsupportspecialist nivå 2 – distansarbete i Massachusetts
Lös avancerade tekniska problem med Thought Industries företagsplattform för lärande, inklusive integrationer, API:er och autentisering. Undersök grundorsaker och bidra till bättre supportarbete och kundresultat.
USA
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Hantera komplexa kundärenden som eskalerats från support på nivå 1.
- Felsök plattformsfunktioner, integrationer, konfigurationer, autentisering och prestandaproblem.
- Använd diagnostikverktyg, loggar, plattformsdata och teknisk analys för att hitta orsaker och ta fram lösningar.
- Hantera komplexa ärenden enligt servicenivåavtal och samordna insatser vid incidenter med stor påverkan.
- Följ eskalerade ärenden till lösning och håll kunderna informerade.
- Undersök plattformens beteende, applikationsloggar, API:er, integrationer och systeminteraktioner.
- Skapa och dokumentera repeterbara metoder för att lösa återkommande problem.
- Samarbeta med produkt-, teknik-, QA-, kundupplevelse-, kundframgångs- och kontohanteringsteamen.
- Förmedla kundfeedback, återkommande problem och möjligheter till produktförbättringar.
- Skriv och uppdatera tekniskt material för interna team och kunder, inklusive felsökningsguider, vanliga frågor och artiklar i kunskapsbasen.
- Vägled supportspecialister på nivå 1 och hjälp till att introducera nya teammedlemmar.
- Bidra till bättre supportprocesser, färre inkommande ärenden, högre produktkvalitet och bättre kundresultat.
Krav
- Ha 1–3 års erfarenhet av teknisk support eller ett närliggande område.
- Känna till konfiguration av SSO och felsökning av API:er.
- Kommunicera tydligt och förklara tekniska ämnen för kunder utan teknisk bakgrund.
- Ha god analytisk förmåga och vara skicklig på problemlösning.
- Arbeta effektivt både självständigt och tillsammans med ett team.
- Hantera tiden väl och prioritera arbetsuppgifter effektivt.
- Känna dig bekväm med att arbeta på distans.
Förmåner
- Berättigad till en årlig bonus på 2 %.
- Distansarbete.