تطوّر شركة Thought Industries برمجيات تعليمية مؤسسية للمؤسسات التي تحتاج إلى تدريب العملاء والشركاء والجمهور المهني. وتدعم منصتها السحابية تجارب تعلّم رقمية سهلة الوصول وقابلة للتوسّع، مصمّمة لتعزيز نقل المعرفة وتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. تأسست الشركة عام 2013، وتعمل في مجالات التعليم والتجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، مع حضور عالمي يتركز في بوسطن وفريق يضم نحو 201 إلى 500 موظف.
أخصائي دعم العملاء من المستوى الثاني – عن بُعد في ماساتشوستس
حلّ المشكلات التقنية المتقدمة لمنصة Thought Industries للتعلّم المؤسسي، بما في ذلك عمليات التكامل وواجهات API والمصادقة. تحرَّ أسباب المشكلات من جذورها وساهم في تحسين ممارسات الدعم ونتائج العملاء.
الولايات المتحدة
ماساتشوستس55,000 US$ – 65,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- تولَّ معالجة مشكلات العملاء المعقدة التي يصعّدها فريق دعم المستوى الأول.
- استكشِف أعطال ميزات المنصة وعمليات التكامل والإعدادات والمصادقة ومشكلات الأداء.
- استخدم أدوات التشخيص والسجلات وبيانات المنصة والتحليل التقني لتحديد الأسباب وتقديم الحلول.
- أدِر الحالات المعقدة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ونسّق الاستجابة للحوادث عالية التأثير.
- تابع المشكلات المصعّدة حتى حلها، وأبقِ العملاء على اطلاع.
- افحص سلوك المنصة وسجلات التطبيق وواجهات API وعمليات التكامل والتفاعلات بين الأنظمة.
- أنشئ أساليب قابلة للتكرار لحل المشكلات المتكررة ووثّقها.
- تعاون مع فرق المنتجات والهندسة وضمان الجودة وتجربة العملاء ونجاح العملاء وإدارة الحسابات.
- انقل ملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة وفرص تحسين المنتجات.
- اكتب المواد التقنية للفرق الداخلية والعملاء وحدّثها، بما يشمل أدلة استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعرفة.
- وجّه أخصائيي دعم المستوى الأول وساعد في تأهيل أعضاء الفريق الجدد.
- ساهم في تحسين إجراءات الدعم وتقليل التذاكر الواردة وتعزيز جودة المنتجات وتحسين نتائج العملاء.
المتطلبات
- لديك خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في الدعم التقني أو مجال ذي صلة.
- الإلمام بإعداد الدخول الموحد (SSO) واستكشاف مشكلات واجهات API وإصلاحها.
- التواصل بوضوح وشرح الموضوعات التقنية للعملاء من دون خلفية تقنية.
- امتلاك مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- العمل بفاعلية بصورة مستقلة وضمن فريق.
- إدارة الوقت جيدًا وترتيب المهام حسب الأولوية.
- الارتياح للعمل عن بُعد.
المزايا
- الأهلية للحصول على مكافأة سنوية بنسبة 2٪.
- ترتيب عمل عن بُعد.