Η Thought Industries αναπτύσσει εταιρικό λογισμικό εκπαίδευσης για οργανισμούς που χρειάζονται να εκπαιδεύουν πελάτες, συνεργάτες και επαγγελματικό κοινό. Η πλατφόρμα SaaS της υποστηρίζει προσβάσιμες και επεκτάσιμες ψηφιακές εμπειρίες μάθησης, σχεδιασμένες να ενισχύουν τη διάδοση της γνώσης, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τη διατήρησή τους. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2013 και δραστηριοποιείται στους τομείς της εκπαίδευσης, του ηλεκτρονικού εμπορίου και του λογισμικού ως υπηρεσίας, με παγκόσμια παρουσία που επικεντρώνεται στη Βοστώνη και ομάδα περίπου 201–500 εργαζομένων.
Ειδικός υποστήριξης πελατών επιπέδου 2 – Εξ αποστάσεως στη Μασαχουσέτη
Επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων για την επιχειρησιακή πλατφόρμα μάθησης της Thought Industries, όπως ενσωματώσεις, API και έλεγχος ταυτότητας. Διερεύνηση των βασικών αιτιών και συμβολή στη βελτίωση των πρακτικών υποστήριξης και των αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Διαχείριση σύνθετων ζητημάτων πελατών που κλιμακώνονται από την υποστήριξη επιπέδου 1.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε λειτουργίες της πλατφόρμας, ενσωματώσεις, διαμορφώσεις, έλεγχο ταυτότητας και απόδοση.
- Χρήση διαγνωστικών εργαλείων, αρχείων καταγραφής, δεδομένων της πλατφόρμας και τεχνικής ανάλυσης για τον εντοπισμό αιτιών και την παροχή λύσεων.
- Διαχείριση σύνθετων περιστατικών σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) και συντονισμός της απόκρισης σε συμβάντα υψηλού αντίκτυπου.
- Παρακολούθηση των κλιμακωμένων ζητημάτων μέχρι την επίλυσή τους και ενημέρωση των πελατών.
- Εξέταση της συμπεριφοράς της πλατφόρμας, των αρχείων καταγραφής εφαρμογών, των API, των ενσωματώσεων και των αλληλεπιδράσεων μεταξύ συστημάτων.
- Δημιουργία και τεκμηρίωση επαναλήψιμων μεθόδων για την επίλυση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Διασφάλισης Ποιότητας, Εμπειρίας Πελατών, Επιτυχίας Πελατών και Διαχείρισης Λογαριασμών.
- Κοινοποίηση σχολίων πελατών, επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και ευκαιριών βελτίωσης του προϊόντος.
- Σύνταξη και ενημέρωση τεχνικού υλικού για εσωτερικές ομάδες και πελάτες, όπως οδηγοί αντιμετώπισης προβλημάτων, συχνές ερωτήσεις και άρθρα βάσης γνώσεων.
- Καθοδήγηση ειδικών υποστήριξης επιπέδου 1 και βοήθεια στην ένταξη νέων μελών της ομάδας.
- Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, στη μείωση των εισερχόμενων αιτημάτων, στην ενίσχυση της ποιότητας του προϊόντος και στη βελτίωση των αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–3 ετών στην τεχνική υποστήριξη ή σε συναφή τομέα.
- Εξοικείωση με τη ρύθμιση SSO και την αντιμετώπιση προβλημάτων API.
- Σαφής επικοινωνία και επεξήγηση τεχνικών θεμάτων σε πελάτες χωρίς τεχνικό υπόβαθρο.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Αποτελεσματική εργασία τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας.
- Καλή διαχείριση χρόνου και αποτελεσματική ιεράρχηση εργασιών.
- Άνεση με την εξ αποστάσεως εργασία.
Παροχές
- Δικαίωμα σε ετήσιο μπόνους 2%.
- Καθεστώς εξ αποστάσεως εργασίας.