Thought Industries клиенттерін, серіктестерін және кәсіби аудиториясын оқытуы қажет ұйымдарға арналған корпоративтік оқыту бағдарламалық жасақтамасын әзірлейді. Оның SaaS платформасы білімді жеткізуді, клиенттермен өзара әрекеттесуді және клиенттерді ұстап қалуды күшейтуге бағытталған қолжетімді әрі ауқымды цифрлық оқыту тәжірибелерін қолдайды. 2013 жылы құрылған компания білім беру, электрондық коммерция және SaaS салаларында жұмыс істейді, орталығы Бостонда орналасқан жаһандық құрылымға ие және шамамен 201–500 қызметкері бар.
Tier 2 Customer Support Specialist – Massachusetts Remote
Resolve advanced technical issues for Thought Industries’ enterprise learning platform, including integrations, APIs, and authentication. Investigate root causes and help improve support practices and customer outcomes.
Сипаттама
- Handle complex customer issues escalated from Tier 1 Support.
- Troubleshoot platform features, integrations, configurations, authentication, and performance concerns.
- Use diagnostic tools, logs, platform data, and technical analysis to find causes and provide solutions.
- Manage complex cases against SLAs and coordinate responses to high-impact incidents.
- Guide escalated issues through resolution and keep customers informed.
- Examine platform behavior, application logs, APIs, integrations, and system interactions.
- Create and document repeatable approaches for resolving recurring problems.
- Work with Product, Engineering, QA, Customer Experience, Customer Success, and Account Management.
- Share customer feedback, recurring problems, and opportunities for product enhancements.
- Write and update technical materials for internal teams and customers, including troubleshooting guides, FAQs, and knowledge-base articles.
- Coach Tier 1 Support Specialists and help onboard new team members.
- Help improve support processes, reduce incoming tickets, strengthen product quality, and improve customer outcomes.
Талаптар
- Bring 1–3 years of experience in technical support or a related area.
- Be familiar with configuring SSO and troubleshooting APIs.
- Communicate clearly and explain technical topics to customers without technical backgrounds.
- Apply strong analytical and problem-solving skills.
- Work effectively both independently and as part of a team.
- Manage time well and prioritize tasks effectively.
- Be comfortable working remotely.
Артықшылықтар
- Eligible for an annual bonus of 2%.
- Remote work arrangement.